Efni.

• Að stíga
• Hluti 1 af 3: Settu fram nokkrar spurningar
• 2. hluti af 3: Innleiðing spurningalistans
• 3. hluti af 3: Farið yfir spurningalistann
• Ábendingar

Þegar fyrirtæki, sjálfseignarstofnun eða stjórnmálamaður vill komast að því hvað hagsmunaaðilar hugsa um eitthvað, útbúa þeir oft spurningalista eða könnun. Niðurstöðurnar geta leitt til endurmerktar, ákvarðanatöku og stefnubreytinga, að því tilskildu að viðbrögðin séu traust. Það kann að virðast einfalt að búa til spurningalista, en það verður að gera á réttan hátt eða niðurstöðurnar verða hlutdrægar og óáreiðanlegar.

Að stíga

Hluti 1 af 3: Settu fram nokkrar spurningar

1. Ákveðið hvað þú vilt læra af svörum við spurningalistanum. Spurðu sjálfan þig hvaða gögn þú þarft og hvernig þú getur notað þau. Þetta mun hjálpa þér að koma með gagnlegar spurningar sem og í hvaða röð þú ætlar að spyrja þeirra. Best væri að spurningalistinn væri stuttur og því er mikilvægt að ákveða hvaða markmið þín eru nauðsynleg og hvort ekki er nauðsynlegt.
2. Skipuleggðu spurningar til að hjálpa þér að fá upplýsingarnar sem þú þarft. Byrjaðu með fjölbreytt úrval af spurningum og betrumfærðu þær þar til hverjar tengjast markmiðum þínum á einhvern hátt. Hafðu spurningar og svör eins einföld og mögulegt er, með sem fæstum orðum. Þú getur reitt þig á opnar spurningar, lokaðar spurningar eða sambland af hvoru tveggja.
3. Notaðu lokaðar spurningar til að safna sérstökum svörum. Lokaðar spurningar hafa fjölda sértækra svara sem svarendur geta valið um. Þetta getur falið í sér já / nei spurningar, satt eða ósatt, eða spurningar þar sem svarandi verður að vera sammála eða vera ósammála fullyrðingu. Lokaðar spurningar geta litið út eins og opnar spurningar en hafa aðeins nokkra möguleika sem svarendur geta valið um til að svara. Lokaðar spurningar gætu litið svona út:
   • "Hefur þú verslað hér áður?"
   • „Ef svo er, hversu oft verslarðu hér?“ (Þessi spurning getur haft fjölda skýrra svara sem svarendur geta valið úr - til dæmis „vikulega“ eða „einu sinni í mánuði“)
   • „Hversu ánægður varstu með reynslu þína í dag?“ (Einnig getur þessi spurning haft takmörkuð svör - „mjög ánægð“ við „mjög óánægð“)
   • "Myndir þú mæla með þessari verslun fyrir hvern sem er?"
4. Notaðu opnar spurningar til að fá viðbrögð. Opnar spurningar geta búið til svör sem þú gætir ekki búist við og hafa ekki sérstakt sett af svörum til að velja úr. Opnar spurningar eru tækifæri fyrir svarendur til að miðla um sértæka reynslu sína eða væntingar. Slíkar spurningar gætu litið svona út:
   • "Hvernig ætlar þú að nota kaupin þín?"
   • "Hvar verslarðu venjulega?"
   • "Hvernig heyrðirðu af þessari verslun?"
   • Opnar spurningar eru góðar til að skýra fyrra svar - "Af hverju hefur þú þessa tilfinningu?"
5. Spyrðu spurninga á þann hátt að forðast rugling og fordóma. Umfram allt, forðastu leiðandi spurningar; leiðandi spurningar benda til þess að fyrirspyrjandi sé að leita að ákveðnum svörum og takmarki svörin sem svarendur geta gefið. Búðu til sérsniðin svör eða breyttu orðalagi spurninga þinna til að koma í veg fyrir að svarendur þínir svari þeim aðeins á ákveðinn hátt.
   • Það eru nokkrar leiðir til að spyrja sömu spurningar, sem geta dregið úr því að hafa áhrif á svörin sem svarandi mun gefa og veita betri möguleika á að fá sanna skoðun einhvers á tilteknu efni.
   • Spurningar ættu að vera orðaðar á þennan hátt til að gera þær eins skýrar og mögulegt er. Ruglaðir svarendur munu skekkja gögnin þín, svo gerðu spurningarnar eins skiljanlegar og mögulegt er. Forðist tvöfalda neitun, óþarfa ákvæði eða óljós tengsl viðfangsefnis og hlutar.

2. hluti af 3: Innleiðing spurningalistans

1. Hugsaðu um hvernig þú ætlar að dreifa spurningalistanum. Það eru margir möguleikar opnir hér. Þú getur notað þjónustu á netinu til að hanna spurningalistann þinn. Þú getur síðan sent tengla á spurningalistann þinn með tölvupósti. Þú getur nálgast svarendur símleiðis eða með pósti. Þú getur nálgast svarendur persónulega með hjálp fagfólks eða sjálfboðaliða sem stunda rannsóknina.
2. Hannaðu spurningalistann til birtingar. Það eru kostir og gallar við hverja lögun og hver lögun hefur takmarkanir á notkun. Spurðu sjálfan þig hvaða flutningsform hentar efni spurningalistans, svo og gögnin sem þú vilt fá til baka. Til dæmis:
   • Tölvu-, síma- og póstkannanir geta náð til margs fólks á meðan persónuleg nálgun á kannanir er tímafrek og fjöldi svarenda takmarkaður (sem getur verið gagnlegt).
   • Tölvu-, persónulegar og póstkannanir geta notað myndir en símakannanir ekki.
   • Svarendur geta verið of feimnir til að svara ákveðnum spurningum í gegnum síma eða persónulega. Ákveðið hvort þú viljir útskýra spurningar þínar ef svarandi skilur ekki eitthvað; skýringar er aðeins hægt að gefa fyrir persónuleg viðtöl.
   • Tölvukönnun krefst þess að svarandi hafi aðgang að tölvu. Ef könnunin er fyrir einkamál, þá gæti tölvukönnun virkað best.
3. Hugleiddu röð spurninga þinna. Form spurningalistans er jafn mikilvægt og innihald hans. Þú ættir að láta spurningar fylgja hver öðrum á rökréttan hátt eða gefa til kynna skýrar tilfærslur á efni eftir köflum. Aðrar tegundir spurninga geta haft áhrif á hvernig svarandi fyllir út spurningalistann.
   • Þú getur raðað spurningunum þannig að þegar einstaklingur svarar Já eða Nei við tiltekinni spurningu geti hann sleppt spurningum sem eiga ekki lengur við. Þetta hjálpar til við að halda spurningalistanum einbeittum og tekur því skemmri tíma.
   • „Undirleikar“ eru spurningar sem ákveðnir svarendur sía út svo þeir ljúki ekki öðrum spurningum. Settu þetta í byrjun spurningalistans.
   • Ef lýðfræði er mikilvæg skaltu spyrja lýðfræðilegu spurninganna fyrst.
   • Vistaðu persónulegar eða flóknar spurningar í lok spurningalistans. Svarendur munu þá ekki finna fyrir þvílíkum ofbeldi af þessum spurningum og eru líklegri til að svara þeim opinskátt og heiðarlega.
4. Ákveðið hvort þú býður verðlaun fyrir að fylla út spurningalistann. Það er oft auðveldara að laða að svarendur ef þú býður eitthvað í skiptum fyrir tíma þeirra. Spurningalistar á netinu, með pósti eða í gegnum síma, geta útvegað afsláttarmiða að spurningalistanum loknum. Persónu spurningalistar geta boðið varning í skiptum fyrir þátttöku. Spurningalistar eru líka góð leið til að vekja athygli á póstlistum eða félagasamningum sem svarendur hefðu annars ekki orðið varir við.
5. Prófaðu spurningalistann þinn áður en þú byrjar að yfirheyra fólk. Vinir, vinnufélagar og fjölskyldumeðlimir geta verið góðir prófarar. Þú getur látið þá prófa spurningalistann meðan hann er enn í þróun, eða þú getur látið lokið hugtak prófa.
   • Biddu prófendur þína um álit. Þeir geta varað þig við hlutum sem þeim fannst ruglingslegt eða passa ekki. Hugurinn sem notandinn fær af spurningalistanum er næstum eins mikilvægur og raunverulegi spurningalistinn.
   • Eftir prófið geturðu klikkað tölur til að tryggja að þú fáir þau gögn sem þú þarft. Ef þú færð ekki þær upplýsingar sem þú vilt skaltu laga spurningalistann. Þú gætir þurft að umorða suma hluti, bæta við kynningum eða endurraða, bæta við eða fjarlægja spurningar hér og þar svo spurningalistinn hafi tilætluð áhrif.

3. hluti af 3: Farið yfir spurningalistann

1. Farðu yfir gögnin þín til að skilja raunverulega spurningu könnunarinnar. Ekki gleyma að spurningalisti er oft hluti af stærri herferð. Þeim er hægt að breyta og endurnýta mörgum sinnum til að miða á mismunandi lýðfræði, spyrja mismunandi spurninga eða verða meira stilltur að markmiðum þínum. Þegar þú hefur skoðað niðurstöður þínar gætirðu uppgötvað að þó að spurningar þínar séu þroskandi eru þær ekki alveg réttar til að ná markmiðum þínum.
   • Til dæmis gætirðu spurt eins og: „Hversu oft verslarðu hér?“ Takmarkar lýðfræðina þína við þá sem versla í venjulegri verslun. Ef þú vilt vita hvernig fólk kaupir ákveðna vöru gætirðu viljað víkka spurninguna til að fela verslun á netinu.
   • Framkvæmdaraðferð þín getur einnig takmarkað gögnin þín. Netkönnunum kann að mestu að vera svarað af svarendum með meira en meðaltal tölvuþekkingar.
2. Lagaðu spurningar þínar frekar. Sumar spurningar þínar geta virkað í prófunarumhverfi, en ekki mjög vel á þessu sviði. Spurningar þínar ættu að vera skynsamlegar fyrir tiltekna lýðfræðina sem þú miðar á. Spyrðu sjálfan þig hvort svarendur skilji spurningarnar virkilega eða hvort könnunin þín sé svo stöðluð að svarendur svari ekki spurningunum vandlega.
   • Spurning eins og: „Af hverju verslarðu hér?“ Getur verið of víðtæk og villt svarendur. Ef þú vilt vita hvort verslun hönnunin hefur áhrif á verslunarvenjur gætirðu spurt hvað svarendum finnst um útlit verslunarinnar, hvernig vörumerkið er kynnt o.s.frv.
3. Farðu yfir opnar spurningar þínar. Athugaðu hvort opnar spurningar þínar hafi tilætluð áhrif. Þeir geta verið of opnir og þá geta svarendur farið að efast. Þau geta ekki verið nógu opin og í því tilfelli eru gögnin sem þú safnar ekki nógu mikils virði. Spyrðu sjálfan þig hvaða hlutverk opnu spurningarnar gegna í spurningalistanum og lagaðu þær ef þess er óskað.
   • Eins og fram hefur komið hér að framan, munu víðtækar spurningar eins og „Hvað finnst þér um að versla hér?“ Ekki svara svarendum þínum nægri leiðsögn. Spyrðu í staðinn: "Myndir þú mæla með þessari verslun fyrir vini þína?" Hvers vegna eða hvers vegna ekki? "
4. Ákveðið hvernig þú munt takast á við gögn sem vantar. Ekki allir svarendur munu svara öllum spurningum, sem geta verið vandamál fyrir þig. Spurðu sjálfan þig hvaða spurningum var sleppt eða svarað að fullu. Þetta getur stafað af spurningaröðinni, orðalagi spurninganna eða efni spurninganna. Ef gögn vantar er mikilvægt, íhugaðu að umorða spurningarnar sem sleppt er til að gera þær meira eða minna sértækar.
5. Athugaðu hvers konar svör þú færð. Leitaðu að óvenjulegum straumum í gögnum þínum og taktu ákvörðun um hvort þetta endurspegli raunveruleikann rétt eða hvort það sé vegna villu í spurningalistanum þínum. Til dæmis munu lokaðar spurningar takmarka tegund upplýsinga sem svarendur þínir geta veitt. Svör þín geta verið svo takmörkuð að sterkar skoðanir líkjast veikum skoðunum, eða veita kannski ekki allt svið skynsamlegra svara.
   • Til dæmis, ef þú biður svarendur þína um að gefa reynslu einkunn, ættirðu að gefa þeim möguleika á að svara „mjög óánægður“ eða „mjög ánægður“ og hina mörgu valkosti þar á milli.

Ábendingar

• Þú getur líka valið að bæta við svari eins og „Ég veit það ekki“ við þeim spurningum sem svarendur geta ekki gefið heiðarlega skoðun á. Þetta kemur í veg fyrir gagnasöfnun með röngum svörum.
• Veldu svarendur þína beitt. Sama hversu vel hannaður spurningalistinn þinn er, ef úrtakið er ekki hreint, þá munu niðurstöður þínar verða minna gagnlegar. Til dæmis getur netkönnun um tölvunotkun svarandans breytt gögnum verulega þegar þú gerir sömu könnun í gegnum síma, vegna þess að meðlimir úrtaks þíns kunna að þekkja betur tölvur.
• Ef mögulegt er skaltu bjóða eitthvað í skiptum fyrir að klára spurningalistann eða láta svarendur vita hvernig svör þeirra verða notuð. Slík hvatning getur verið hvetjandi fyrir svarendur.