Efni.

• Að stíga
• Hluti 1 af 3: Gefðu uppbyggilega gagnrýni
• 2. hluti af 3: Að veita uppbyggilega gagnrýni
• 3. hluti af 3: Notkun endurgjaldssamloku
• Ábendingar

Listin að gefa endurgjöf á uppbyggilegan hátt mun hvetja einhvern til að vaxa og líður ekki illa varðandi athugasemdirnar. Uppbyggileg gagnrýni bætir hegðun manns og kemur í veg fyrir ásakanir og persónulegar árásir. Uppbyggileg gagnrýni hefur jákvæðan tón og miðar að skýrum, markmiðum sem hægt er að ná.

Að stíga

Hluti 1 af 3: Gefðu uppbyggilega gagnrýni

1. Takið eftir muninum á uppbyggilegri gagnrýni og eyðileggjandi gagnrýni. Uppbyggileg gagnrýni bætir hegðun manns og hvetur til jákvæðra breytinga. Eyðandi gagnrýni, þvert á móti, fordæmir og letur mann.
   • Eyðileggjandi gagnrýni niðurlægir, særir og gerir lítið úr fólki.
   • Hins vegar bætir uppbyggileg gagnrýni ákveðna hegðun án persónulegra árása. Sjálfsmat hins er varðveitt.
2. Góðir fyrirætlanir. Ástæður þínar fyrir að gagnrýna vinnu eða hegðun einhvers hafa áhrif á það hvernig þú flytur endurgjöf. Ef þú ert með leynilegar hvatir, annað en að vilja hjálpa einhverjum að gera eitthvað betra, getur það komið fram sem hrópandi neikvætt. Hugsaðu um hvort gagnrýnin sem þú vilt gefa sé í raun afkastamikil.
   • Góður ásetningur fær ekki alltaf jákvæð viðbrögð. Til dæmis, ef vinkona hefur þyngst mikið síðan þú sást síðast, að segja henni að hún þyrfti að léttast vegna heilsu sinnar, muni líklega ekki falla niður og í raun gæti hún jafnvel fundið fyrir meiðslum. Gagnrýni er eitt af þessum sviðum þar sem fyrirætlanir eru minna mikilvægar en það sem þú segir og gerir í raun.
   • Frekar en að starfa hvatvís er betra að hugsa háttvís hvernig það myndi hljóma ef þú segðir viðkomandi hvað þér finnst. Eru orðin sem þú velur viðeigandi? Hvað með undirliggjandi félagslega hegðun? Og varðandi sjálfan þig? Til dæmis, ef þú vilt gagnrýna kærustuna þína vegna þyngdar hennar og ert náttúrulega grannur sjálfur, hugsaðu þá um hvernig henni líður þegar hún fær þessa gagnrýni frá þér, einhverjum sem hefur aldrei lent í vandræðum með þyngd sína eða hefur upplifað mismunun á grundvelli líkama þyngd.
3. Er gagnrýnin réttlætanleg? Ef einhver biður um viðbrögð og er tilbúinn að breyta er uppbyggileg gagnrýni gild. Spurðu sjálfan þig hvort viðkomandi sé betur borgið að fá uppbyggilega gagnrýni. Hefði það haft jákvæð áhrif á líf viðkomandi?
   • Óumbeðin gagnrýni getur verið særandi. Ef vandamálið er tiltölulega lítið, svo sem að þér líki ekki fataskápur kærustunnar þinnar vegna þess að hún er í of miklu bleiku og þú vilt segja henni það, þá gæti verið betra að segja ekki neitt ... nema þér líki hugmyndin að ástandið sé skaðlegt fyrir hana eða gæti valdið henni skaða. Það er mikilvægt að nota gagnrýni sem leið til að hjálpa hinum aðilanum, ekki sem leið til að láta í ljós eigin skoðun.
4. Spurðu sjálfan þig hvort þú sért rétti aðilinn til að gagnrýna. Ef þú hefur forystuhlutverk þar sem þú hefur eitthvert vald eða einhver hefur beinlínis beðið þig um að koma á framfæri er ásættanlegt að koma með uppbyggjandi gagnrýni.
   • Til dæmis, ef þú ert með fyrirtæki og það er kominn tími á ársfjórðungslega fundi með starfsmönnum þínum, þá þarftu að fara yfir störf starfsmanna þinna og ræða aðferðir til úrbóta, ef þér finnst svigrúm til vaxtar.
5. Veldu tíma og stað. Það er mikilvægt að velja rólegt umhverfi til að gagnrýna, án nærveru annarra, því að heyra gagnrýni er streituvaldandi þegar hún gerist í hópi. Til dæmis er slæm hugmynd að gefa árangursrýni á fundi sem samstarfsmenn og aðrir starfsmenn sækja.
   • Skipuleggðu tíma hjá viðkomandi. Pantaðu tíma fyrir persónulegan fund í ógnandi umhverfi, svo sem skrifstofu. Gefðu nægum tíma fyrir fundinn til að leyfa umræður ef viðkomandi hefur spurningar og vill svara viðbrögðum þínum. Það er mikilvægt að flýta ekki fyrir slíkum samræðum, svo að hinn aðilinn finni að þeir hafa verið metnir og virtir, frekar en vísað frá og hafnað.
   • Umhverfið þar sem þú átt samtalið ætti að líða hlutlaust og vera notalegt. Þegar þú átt í samtali við ástvini getur verið gagnlegt að komast út úr húsinu og fara í göngutúr eða keyra á stað sem báðir hafa gaman af.
   • Ef þú ert í samtali við samstarfsmann eða námsmann skaltu hittast í fundarherbergi eða öðru hlutlausu herbergi þar sem þú hefur smá næði.

2. hluti af 3: Að veita uppbyggilega gagnrýni

1. Byrjaðu á jákvæðan hátt. Þú getur alltaf fundið eitthvað jákvætt að segja þegar þú gefur einhverjum uppbyggilega gagnrýni, jafnvel þó að það sé bara þessi aðili hafi sýnt skuldbindingu. Byrjaðu með einlægri og heiðarlegri tjáningu þakklætis þíns (aftur, jafnvel eitthvað eins og „Þakka þér fyrir x, y og z ...“) til að láta manneskjuna finnast hún vera metin. Haltu síðan áfram og leggðu fram uppbyggilega gagnrýni.
   • Þegar þú biður einhvern um að breyta, byrjaðu á jákvæðan hátt. Þetta mun einnig gera ferlið og niðurstöðuna jákvæðari.
2. Haltu eigin tilfinningum frá þér. Ef þú gefur álit á persónulegu máli geturðu fundið fyrir tilfinningum um það. Ef þú ert reiður eða í uppnámi, mun líkamsstaða þín og hljóð röddin valda því að hinn aðilinn verður í vörn og minna opinn fyrir gagnrýni þinni.
   • Halda ró sinni. Þú gætir orðið kvíðinn fyrir því að gefa endurgjöf og svara viðbrögðum hins aðilans. Vertu rólegur og safnað með því að endurtaka lykilatriðin og hafa markmið þitt í huga. Ef spennuþrungnar tilfinningar ógna að stigmagnast skaltu stöðva samtalið. Komdu aftur seinna þegar þú hefur komið þér fyrir.
3. Brostu og notaðu líkamstjáningu. Sýndu annarri manneskju að þú sért hliðhollur. Þetta mun láta þeim líða betur. Láttu okkur líka vita að þú hefur gengið í gegnum það sama.
   • Haltu rólegu augnsambandi án þess að horfa á aðra aðilann.
   • Haltu líkamanum opnum með því að fara ekki yfir fæturna og handleggina. Handleggir og fætur krossaðir þétt geta bent til þess að þú sért lokaður eða reiður. Með því að halda líkama þínum opnari bendirðu á það með líkama þínum að það sé pláss fyrir umræður og samræður milli þín og að fá viðbrögðin.
4. Gefðu gaum að tón röddarinnar. Láttu rödd þína hljóma jafna og blíða. Tónninn í rödd þinni getur miðlað eins miklu og stundum meira en orðin sem þú velur.
   • Forðastu að hækka röddina eða gefa henni hvassa brún á nokkurn hátt. Notaðu raddblæ til viðtakandans gagnrýni sem þér myndi líða vel undir ef hlutverkunum væri snúið við.
5. Forðastu neikvætt tungumál, ásakanir og persónulegar árásir. Þetta dregur úr líkunum á að viðtakandi gagnrýni þinnar muni svara varnarlega eða reiður.
   • Forðastu harkalegt, dómgreindarmál eins og „Þú skilur ekki“ og „Hugmynd þín er heimskuleg.“
   • Vefðu gagnrýni þína í „ég“ yfirlýsingar, til að tala út frá eigin reynslu, sem og að sýna hvernig hegðun annarrar manneskju hefur áhrif á þig og aðstæður þínar. Til dæmis, "Mér fannst að þessi skýrsla gæti verið betri. Ég vil fá skýrari meðferð á aðalatriðunum svo að við höfum betri hugmynd um hvaða leið eigi að fara frá þessum tímapunkti."
   • Forðastu „þú“ fullyrðingar sem kenna viðtakanda gagnrýninnar beint. Til dæmis, í staðinn fyrir „Skýrslan þín skilaði ekki aðalatriðunum skýrt“, segðu eitthvað eins og „Þessi skýrsla gæti verið aðeins nákvæmari varðandi aðalatriðin.“
6. Vertu nákvæmur. Því nákvæmari sem viðbrögð þín eru, þeim mun skýrara er það fyrir hinn aðilann hvað þarf að gera í því. Einbeittu þér að hlutlægum atriðum en ekki eigin skoðun. Bara það að segja manneskjunni að þér líkaði það ekki er til lítils. Skiptu í staðinn viðbrögðum þínum í aðalatriðin og gefðu sérstök dæmi um hvert atriði svo að þeir viti hvað þeir eiga að gera næst. Hér er dæmi:
   • Starfsmaður hefur nýlokið skýrslu um nýja veitingastaði í bænum. Þú hefur lesið það og viðbrögð þín eru "Gott tilraun, en mér líkaði það ekki. Enn og aftur." Hvort sem einhver hefur gaman af einhverju eða ekki er huglægt og án tilvísunar í sérstök viðmið er erfitt fyrir viðtakanda gagnrýninnar að vita hvað þarf að bæta. Tilgreindu í staðinn þau atriði sem eru erfið og sem þú ert gagnrýnin á og gefðu sérstök dæmi: "Auðkenning þessara veitingastaða virkaði vel en lýsingin á veitingastöðunum gæti verið aðeins ítarlegri. Stækkaðu skýrsluna með upplýsingum um tegundina af mat sem hver veitingastaður býður upp á, heimilismatseðlar þeirra og hvar þeir finnast. “
7. Hvetjum til sjálfsgagnrýni. Í sumum tilvikum er betra að láta viðkomandi koma með hugmyndir að lausnum áður en þú gefur sína skoðun á því sem þarf að gera.
   • Þegar þú hefur lýst gagnrýni þinni skaltu spyrja viðkomandi hverjar hugmyndir hans eru um hvernig eigi að bregðast við henni. Þetta getur orðið til þess að viðkomandi finnist gagnlegri og hæfari.
8. Einbeittu þér að hegðuninni en ekki manneskjunni. Hugsaðu vandlega áður en þú gagnrýnir útlit eða karaktereinkenni einhvers. Þú ert næstum öruggur um að meiða tilfinningar þeirra. Hins vegar, ef þér finnst þörf á að tjá þig um persónulegt mál, reyndu að aðskilja viðkomandi frá aðstæðum. Skrifaðu athugasemdir við vandamálið en ekki manneskjuna (td segðu eitthvað eins og „skýrslan er seint“ en ekki „þú ert sein.“ Hugleiddu eftirfarandi ítarleg dæmi:
   • Gefðu athugasemdir um stíl einhvers - Í staðinn fyrir „Fötin þín eru svo leiðinleg og þú lítur út fyrir að vera gömul“, sem kemur fram sem persónuleg árás, gagnrýndu ástandið en ekki manneskjuna. Til dæmis, segðu: "Fötin sem ég hef séð þig klæðast virðast meira í takt við eldri tískustrauma. Það er ekkert athugavert við það en þessi föt geta fengið þig til að líta út fyrir að vera gamall."
   • Að gefa álit á persónuleika einhvers - Í staðinn fyrir „Þú ert svo neikvæður og ég á erfitt með að takast á við þig,“ sem er særandi og ekki uppbyggjandi, gerðu gagnrýna gagnrýni með því að láta viðkomandi vita hvernig hegðun þeirra snýst um þig. Gerist. Til dæmis, segðu "Stundum finnst mér neikvæðar athugasemdir þínar ansi meiðandi, eins og ummæli þín um nýja húðflúrið mitt. Ég skil að ekki eru allir hrifnir af húðflúrum, en ummæli þín um húðflúrið mitt fjarlægðu mig og það gerði mig dapur."
9. Vertu viss um að endurgjöf þín sé gagnleg. Þú vilt hjálpa þeim að gera jákvæðar breytingar. Þetta þýðir að þú vilt benda á hluti sem viðkomandi getur gert eitthvað í, í staðinn fyrir hluti sem eru utan hans eða hennar stjórn. Gagnrýni á fyrsta flokkinn gerir gagnrýni þína uppbyggilega og gerir viðkomandi kleift að gera eitthvað í málinu. Gagnrýni þess síðarnefnda mun láta viðkomandi líða illa vegna þess að hann eða hún getur ekki breytt aðstæðum, jafnvel þó að það vilji.
   • Segjum til dæmis að vinur þinn hafi nýlega opnað nýtt fyrirtæki og skrifað undir 12 mánaða leigusamning á svæði með takmarkaða fótumferð. Hún mun þá biðja þig um ráð varðandi hvernig hægt er að gera viðskipti sín þekktari til að laða að fleiri hugsanlega viðskiptavini. Að segja henni að „breyta staðsetningu verslunar sinnar“ er ekki mjög gagnlegt, því hún getur það ekki vegna leigusamningsins. Uppbyggjandi ráðgjöf gæti verið tillaga um að flytja viðskipti sín á annan stað eftir ár en í millitíðinni gæti hún veitt sérstaka afslætti fyrir „stóropnun“ eða hafið auglýsingaherferð í gegnum samfélagsmiðla.
10. Ekki segja of mikið á sama tíma. Þú vilt ekki yfirgnæfa hinn með of miklum upplýsingum. Jafnvel þó að þú hafir vafið gagnrýninni í jákvæðar athugasemdir, þá mun það samt virðast vera innkaupalisti yfir stig til að gagnrýna frá viðkomandi og að lokum mun samtalstónninn rekast á neikvæðan.
    • Takmarkaðu gagnrýni þína við umræður um fjölda aðgerða. Fólk getur aðeins afgreitt takmarkaðan fjölda gagnrýnisatriða á sama tíma. Ef fleira er til umræðu skaltu koma því á framfæri í öðru samtali.
11. Vita hvenær á að hætta að gagnrýna. Eftir að hafa gefið uppbyggilega gagnrýni á eitt eða tvö efni hefur það líklega verið nóg. Að halda áfram um sama efnið mun ekki vera afkastamikið og það getur leitt til þess að maðurinn sem þú ert að gagnrýna fyrir að búa yfir neikvæðum tilfinningum. Reyndu að átta þig á því hvenær aðilinn hefur heyrt nóg og ekki segja neitt meira um það fyrr en þú ert beðinn um álit.
12. Fara í framhaldsviðtal. Skjóttu manneskjuna á eftir til að ræða framfarirnar. Eftirfylgni umræður um þau atriði sem þú skrifaðir um ættu að beinast að þeim úrbótum sem viðkomandi gerði. Ræddu áþreifanleg skref sem viðkomandi hefur tekið til að ná þeim markmiðum sem þú hefur lýst og hrósaðu þeim framförum sem þeir hafa náð. Að ná árangri viðkomandi og vera frjálslyndur vegna þess mun hvetja hann eða hana til að halda áfram góðu verkunum og láta þá finna til metningar og virðingar.
    • Gakktu úr skugga um að hrósin séu sértæk. Til dæmis, ekki segja: "Mér líkaði mjög skýrslan að þessu sinni." Reyndu frekar að vera aðeins nákvæmari eins og "Takk fyrir alla þína miklu vinnu við skýrsluna í vikunni. Þú stóðst þig frábærlega við að losna við þessar innsláttarvillur í tillögukaflanum - ef þú fékkst þær ekki út, fyrirtækið myndi ekki rekast vel á fundinum í vikunni. “

3. hluti af 3: Notkun endurgjaldssamloku

1. Byrjaðu á styrkleikunum. Segðu viðkomandi hvað þér líkar við hlutinn sem um ræðir. Til dæmis, ef starfsmaður þinn hefur lokið minnisblaði, tilgreindu þá fyrst fjölda jákvæðra punkta. Þetta er mikilvægt vegna þess að þú ert að láta viðkomandi vita að þú sért þeim megin og að það sé ekki árás.
   • Með því að byrja jákvætt þekkir þú líka hlutina sem honum eða henni gengur vel og veitir honum jákvæðan stuðning í stað þess að tala bara um þau svæði þar sem hægt er að bæta. Að einblína aðeins á vandamálasvæðin getur orðið til þess að þú virðist vera næmur og ómyrkur í máli, sem gerir þá manneskju ólíklegri til að íhuga uppbyggilega gagnrýni þína.
2. Komið gagnrýni ykkar á framfæri. Upplýstu hinn um hlutina sem eru ekki að virka með tilliti til málsins og greindu helstu atriði þar sem hægt er að bæta.
3. Vísaðu aftur til hinna jákvæðu. Endurtaktu jákvæðu athugasemdirnar sem þú byrjaðir með og vísaðu til jákvæðra niðurstaðna sem geta hlotist af því að íhuga og fylgja eftir gagnrýninni. Að ljúka samtalinu með þessum hætti skilur viðkomandi eftir að vera jákvæður, í stað þess að finna fyrir þreytu. Það minnir hinn á það sem honum eða henni gengur vel og ávinninginn af því að grípa til áhrifaríkra aðgerða vegna gagnrýninnar.
   • Þessi aðferð hefur samlokuaðferðina, vegna þess að þú umlykur gagnrýni þína með jákvæðri opnun og lokun - sem álegg á milli tveggja samloka.
   • Hér er dæmi um áhrifaríka endurgjaldssamloku: "Þú stóðst þig frábærlega með fyrri hluta þessarar skýrslu, en miðhlutinn gæti notað svolítið aukalega athygli. Hann hefur líka nokkrar innsláttarvillur. Með smá aukavinnu er ég viss um að þú getir pússað það upp að framúrskarandi skýrslu! “
   • Þú getur líka lokið með yfirlýsingu um hvernig þú treystir að viðkomandi geti tekið uppbyggilega gagnrýni og beitt henni til úrbóta.

Ábendingar

• Klassísk bók sem gæti nýst þér Hvernig á að eignast vini og hafa áhrif á fólk, eftir Dale Carnegie. Fjórði hluti bókarinnar snýst um að breyta hegðun annarra án þess að móðga þá eða verða fyrir gremju þeirra.
• Komdu fram við annað fólk eins og þú vilt láta koma fram við þig sjálfur. Ekki segja neitt við einhvern annan sem myndi koma þér í uppnám eða láta þér líða illa ef einhver sagði það við þig.