Efni.

• Skref
• Viðvörun

WhatsApp er einstakt skilaboðaforrit sem sameinar félagsnet, skilaboð og viðskiptaþjónustu. Ólíkt mörgum fyrirtækjum hefur WhatsApp ekki starfandi símanúmer, svo þú verður að fara á tengiliðasíðu þeirra á vefsíðunni eða nota hjálp í forritinu (ef mögulegt er). Á vefsíðunni er hægt að senda tölvupóst til að spyrja spurninga sem tengjast stuðningi við skilaboð, viðskiptaaðstoð, almennar fyrirspurnir um viðskipti og gera kannanir. Ef ofangreindar aðferðir eru ekki framkvæmanlegar geturðu samt skrifað skrifstofu WhatsApp fyrirtækisins.

Skref

Aðferð 1 af 2: Sendu tölvupóst á WhatsApp

1. 

   Veldu „Hafðu samband“ til að komast á hjálparsíðuna. Þú munt vísa á stuðningssíðuna með ýmsum flokkum sem taldir eru upp, þar á meðal: „WhatsApp Messenger Support“ (WhatsApp Messenger Support), „WhatsApp Business Support“ (WhatsApp Business Support), „WhatsApp Enterprise Solutions“ (WhatsApp Business Solutions), „Spurningar um persónuvernd“, „Almennar viðskiptaspurningar“ og heimilisfang fyrirtækisins á skrifstofu fyrirtækisins.

2. 

   
   
   Veldu „hafðu samband“ (hafðu samband) fyrir neðan fyrirsögn WhatsApp Messenger stuðnings. Þú munt vísa á síðu sem útskýrir hvernig á að hafa samband við WhatsApp við símann þinn. Til að komast í samband við þá í gegnum farsímaforritið, opnaðu forritið, farðu í stillingar> hjálp> hafðu samband (hafðu samband).
   • Ef forritið er í tæknilegum vandræðum geturðu ekki gert þetta heldur þarftu að nota tölvu (ef mögulegt er).
   • Vandamál þitt gæti þegar verið spurt í FAQ (algengar spurningar) hlutann, svo þú ættir að fara fyrst á þessa síðu.

3. 

   
   
   Sláðu inn ákveðið netfang fyrir tækið sem þú notar. Valkostirnir sem taldir eru upp eftir líkani eru háðir útgáfu stýrikerfisins sem þú notar WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop og aðrir).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Vefur eða skjáborð: [email protected]
   • Aðrir: [email protected]

4. 

   
   
   Afritaðu og límdu netfangið í netfangið til að hafa samband við WhatsApp. Þegar þú sendir tölvupóst, munu þeir svara innan nokkurra mínútna með skilaboðum um að skilaboðin þín hafi borist.
   • Í tölvupóstinum þarftu að láta símanúmerið þitt fylgja (á fullu alþjóðlegu sniði með svæðisnúmeri) og spurningu. Ef þú ert ekki viss um landnúmerið skaltu nota leitarvél WhatsApp.

5. 

   Sendu tölvupóst á WhatsApp Business stuðning varðandi málefni WhatsApp Business. Ef þú ert lítill eigandi fyrirtækis í vandræðum með WhatsApp Business skaltu senda tölvupóst til stuðnings um það sem ekki virkar, hvenær upplifir þú vandamálið, hvort vandamálið endurtekur sig og villurnar sem þú lendir í (ef einhver er). Býður upp skjámyndir og símanúmer á fullu alþjóðlegu sniði.
   • Ef innihald tölvupóstsins inniheldur ekki nægar upplýsingar mun WhatsApp viðskiptastuðningur svara því að þú þurfir að bæta ofangreindum upplýsingum við beiðnina.

6. 

   Sendu spjalldagbókina í tölvupósti til stuðningsteymis WhatsApp. Ef þú getur ekki opnað WhatsApp þarftu að senda notendaskrána þína í tölvupósti til að láta þá greina vandamálið sem þú lendir í.
   • Opnaðu WhatsApp og ýttu síðan á valmyndarhnappinn> Stillingar> Hjálp> Hafðu samband. Sláðu inn lýsingu á vandamálinu í gagnareitinn og smelltu síðan á Næsta> Þetta svarar ekki spurningu minni.
   auglýsing

Aðferð 2 af 2: Sendu póst á WhatsApp

1. 

   Skrifaðu í höfuðstöðvar WhatsApp ef tæknin veldur þér vonbrigðum. Ef síminn og tölvan þín virka ekki lengur og þú tapar nettengingunni er síðasta úrræðið að skrifa bréf.
   • Skrifstofu heimilisfang WhatsApp er á: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, Kaliforníu 94025

2. 

   Fram kemur áhyggjur þínar í bréfinu. Rétt eins og þegar þú skrifar tölvupóst þarftu að láta símanúmerið þitt (á alþjóðlegu sniði með svæðisnúmeri) og sérstakt vandamál sem þú ert með með WhatsApp reikninginn þinn.

3. 

   Lýstu því hvað var ekki að virka og villuboðin sem þú fékkst. Stuðningshópur WhatsApp þarf að vita hvenær þú færð villuna og hvort ástandið endurtekur sig.
   • Þú getur til dæmis skrifað (á ensku): „Af hverju frýs skjárinn minn í WhatsApp myndsímtali? Það hefur verið að gerast í hvert skipti sem ég hringi myndsímtal. Hvernig get ég lagað þetta? “ (Af hverju er WhatsApp myndsímtalaskjárinn minn frosinn? Þetta gerist í hvert skipti sem ég held myndsímtal. Hvernig get ég lagað það?) Og skilið símanúmerið eftir á alþjóðlegu sniði.
   • Annað dæmi um spurningarskilaboð: „Síminn minn segir mér stöðugt að ég hafi WhatsApp skilaboð þegar ég er inn. Það byrjaði fyrir um viku síðan að segja mér að það væri til. Þetta er að gerast á hverjum degi núna. Hvernig laga ég þetta? “ (Síminn minn segir mér stöðugt að ég sé með WhatsApp skilaboð þegar ég hef það ekki.Þetta gerðist einu sinni fyrir um viku síðan og nú gerist það á hverjum degi. Hvernig laga ég það?)
   • Láttu þá vita að þú ert að búast við stuðningi við skilaboð fyrir tiltekið símalíkan eða skjáborðsforrit.
   • Ekki spyrja að það fari saman við mál sem þegar er í FAQ hlutanum. Þjónustudeild mun hafa forgang að tilkynna vandamál og svara ekki spurningum sem þegar eru í algengum spurningum.
   auglýsing

Viðvörun

• WhatsApp hefur ekki símanúmer til að hringja í, þannig að öll númer sem þú sérð eru aðallega svindl.