Efni.

• Skref

Þegar þú lendir í vandræðum með Vodafone símann þinn eða þjónustuáætlunina verður það erfitt og pirrandi ef þú vilt tala beint við símafyrirtækið. Til að fá sem skjótasta upplausn skaltu hringja í þjónustuver Vodafone umönnun viðskiptavina í þínu núverandi landi eða nota netskilaboðaaðgerðina. Fyrir minna aðkallandi mál geturðu sent tölvupóst á alþjóðasíðu Vodafone.

Upplýsingar um Vodafone:

Á Indlandi: Hringdu í +91 982 009 8200 eða hringdu í 199 úr farsímanum þínum.

Lýðveldið Írland: Hringdu í síma 1800 805 014.

Í Bretlandi: Hringdu í 03333 040 191 eða hringdu í 191 úr farsímanum.

Í öðru landi: Hringdu í +44 7836 191 191.

Sendu tölvupóst frá hvaða landi sem er til: [email protected]

Skref

Hluti 1 af 3: Hafðu samband við Vodafone

1. 

   
   
   Hringdu í þjónustuver til að tala við símafyrirtækið í gegnum síma. Ef þú ert á Indlandi, hringdu í +91 982 009 8200 eða hringdu í 199 úr farsímanum þínum. Fylgdu leiðbeiningunum sjálfkrafa þar til þú heyrir möguleikann á að tala við símafyrirtækið. Ef þú ert annars staðar skaltu fara á Vodafone vefsíðu fyrir núverandi land og smella á „Hafðu samband“ til að finna samsvarandi símanúmer.
   • Ef þú ert í Bretlandi, hringdu í 03333 040 191 eða hringdu í 191 með farsíma.
   • Ef þú býrð á Nýja Sjálandi skaltu hringja í 0800 800 021 eða hringja í 777 úr farsíma.
   • Ef þú ert í Katar geturðu hringt í 800 7111 eða hringt í 111 úr farsímanum þínum.
   • Ef þú ert að ferðast til útlanda, hringdu í +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Sendu Vodafone tölvupóst ef þess er óskað. Ef vandamálið er ekki brýnt geturðu sent tölvupóst til þjónustuver Vodafone og beðið eftir svari þeirra. Ekki gleyma að fela allar nauðsynlegar upplýsingar í skilaboðunum, svo sem nafn þitt, símanúmer, reikningsnúmer og skýra lýsingu á tilteknu máli. Sendu síðan tölvupóst á [email protected].

3. 

   
   
   Notaðu spjallþjónustu til að spjalla á netinu við þjónustufulltrúa. Vodafone vefsíðan er með spjallaðgerð sem gerir notendum kleift að hafa samband við þjónustu á netinu. Farðu bara á stuðningssíðuna á https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ og smelltu á „Spjallaðu við okkur á netinu“ (Sendu okkur skilaboð á netinu).
   • Þú verður að fylla út nafn þitt, símanúmer og stutta lýsingu á málinu á stuttu formi áður en þú getur haft samband við starfsmann Vodafone.

4. 

   Farðu í Vodafone verslun til að tala beint við starfsfólk þjónustudeildar. Til að finna næstu Vodafone verslun, farðu á https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ og smelltu á „Finndu verslun“. Farðu síðan í næstu verslun á vinnutíma og beðið um að hitta þjónustu við viðskiptavini.
   • Stundum er að hitta persónulega í versluninni besta leiðin til að takast á við vandamál eða kvartanir. Rekstraraðilar munu takast á við vandamálið á fleiri vélrænan hátt vegna þess að þeir hafa ekki samskipti við þig beint.
   auglýsing

Hluti 2 af 3: Byrjaðu að spjalla

1. 

   Safnaðu nauðsynlegum skjölum áður en þú byrjar að spjalla. Til þess að vandamálið sé leyst þarftu að leggja fram skjöl sem sanna að vandamálið hafi átt sér stað. Áður en þú hringir í eða heimsækir verslunina skaltu komast að nýjasta Vodafone reikningnum þínum, vandamálsreikningi og öðrum kvittunum eða tengdum skjölum sem þú hefur.
   • Því betur sem þú býrð þig undir samtalið, því fljótlegra verður vandamálið leyst.
   • Þú færð fullnægjandi ályktun með fleiri fylgiskjölum, hvort sem þetta er spurning eða kvörtun.

2. 

   Vertu alltaf kurteis og virðulegur. Fólk verður fúsari (jafnvel ánægður) til að hjálpa ef þú ert góður og skapgóður. Komdu fram við Vodafone stjórnandann með virðingu og góðvild eins og þú myndir gera með vinum þínum eða öðrum í lífi þínu.
   • Mundu að þjónustufulltrúinn ber ekki beint ábyrgð á vanda viðskiptavinarins. Rekstraraðilinn ber aðeins ábyrgð á því að aðstoða viðskiptavini við að leysa vandamál, þannig að hlutirnir verða fljótir afgreiddir ef þú ber virðingu fyrir þeim og ert kurteis.
   • Ef þú reiðist stjórnanda Vodafone eru líkurnar á að þeir vilji ljúka samtalinu eins fljótt og auðið er. Þetta þýðir að þú munt ekki fá sama þjónustustig og allt gerðist í friði.

3. 

   Taktu eftir samtalinu. Ekki gleyma að skrifa niður smáatriði meðan þú talar við þjónustuver Vodafone. Þetta mun vera gagnlegt þegar þú þarft að hringja í þau aftur, eða ef þú vilt tala við stjórnanda.
   • Skráðu dagsetningu og tíma símtalsins, nafn og kennitölu (ef einhver er) rekstraraðila, svo og allar nauðsynlegar upplýsingar sem tengjast símtalinu.
   auglýsing

3. hluti af 3: Bentu á vandamálið

1. 

   Útskýrðu hvað gerðist. Eftir að hafa hitt þjónustufulltrúa Vodafone í síma skaltu hafa upplýsingar um vandamálið skýrar og hnitmiðaðar. Segðu frá öllu atvikinu (en vertu viss um að sía út upplýsingar sem tengjast vandamálinu beint). Stuttu aðeins saman vandamálið innan 30 sekúndna. Svo geturðu farið dýpra þegar rekstraraðilinn spyr.
   • Reyndu að sýna ekki tilfinningar þegar þú kynnir vandamál þitt. Einbeittu þér að atvikinu og lausninni.

2. 

   Svaraðu spurningunum rétt. Til að hjálpa rekstraraðilum Vodafone að skilja betur þarftu að svara spurningum þeirra hratt og örugglega. Veittu sérstakar upplýsingar og takmarkaðu tilfinningaleg ummæli eða segðu óþarfa sögur.
   • Ekki hnekkja eða trufla Vodafone stjórnandann. Þetta hægir aðeins á ferlinu og pirrar rekstraraðilann. Þú verður að láta þá spyrja og svara síðan með réttum fókus.

3. 

   Biddu um að hitta umsjónarmann þinn ef þú þarft frekari aðstoð. Ef starfsmaðurinn sem þú hittir í fyrstu virðist ekki hafa þekkingu, vald eða velvilja til að styðja þig, skaltu biðja djarflega að tala við yfirmann þinn.Umsjónarmenn munu hafa meiri ákvörðunarvald og getu til að takast á við aðstæður, sérstaklega með óánægða viðskiptavini.
   • Haltu rólegu og kurteislegu viðhorfi þegar þú biður um að hitta umsjónarmann. Segðu, „Ég þakka stuðninginn akkúrat núna. En ég vil ræða meira við umsjónarmann þinn til að leysa þetta mál til hlítar “.
   auglýsing