Efni.

• Að stíga
• Aðferð 1 af 2: Notkun stuðnings Google
• Aðferð 2 af 2: Hafðu beint samband við Google
• Ábendingar
• Viðvaranir

Í þessari grein geturðu lært hvernig á að nota hjálparaðgerðir Google. Google hefur ekki þjónustu við viðskiptavini sem þú getur hringt í eða sent tölvupóst beint. Reyndar geturðu aðeins talað við Google ef þú þarft hjálp sem tengist ákveðinni vöru (svo sem snjallsíma með Android), eða ef þú ert blaðamaður. Í næstum öllum öðrum aðstæðum munt þú ekki geta leyst vandamálið með því að hafa samband við Google. Svo að þó að þú getir ekki beint beðið Google um hjálp ef þú lendir í vandræðum með hluti eins og Gmail eða YouTube, þá geturðu fundið ráð og leiðbeiningar um notkun slíkrar þjónustu á hjálparsíðu Google. Hafðu alltaf í huga að mörg símanúmer og netföng sem virðast vera hluti af Google eru að fást við svindlara.

Að stíga

Aðferð 1 af 2: Notkun stuðnings Google

1. Skilja hvernig hjálparmiðstöð Google virkar. Google hefur ekki þjónustu við viðskiptavini fyrir hluti eins og lykilorð eða endurheimt reiknings, en það hefur yfirgripsmikinn lista yfir algengar spurningar með skref fyrir skref leiðbeiningum til að hjálpa þér að leysa vandamál þitt.
   • Hjálparmiðstöðin leyfir þér ekki að hafa beint samband við Google en það er eini kosturinn sem Google býður þér vegna vandamála sem þú gætir viljað tala við einhvern frá Google.
2. Opnaðu stuðning Google. Farðu á https://support.google.com/ í vafranum á tölvunni þinni.
3. Veldu vöru. Smelltu á heiti vörunnar eða forritsins sem þú átt í vandræðum með.
   • Til dæmis, ef þú átt í vandræðum með Google Chrome geturðu smellt á valkostinn Google Chrome smellur.
4. Skoðaðu tiltækar heimildir. Á miðri síðunni sérðu lista yfir algeng efni, svo sjáðu hvort þú gætir séð spurninguna þína skráða þar.
5. Veldu flokk úr tiltækum heimildum. Smelltu á flokk spurninga eða vandamála sem þú vilt nota. Ef allt gengur eftir verður flokkurinn stækkaður og þú munt sjá nákvæmari valkosti.
   • Ef þú smellir á flokkinn og sér strax hjálparsíðu skaltu sleppa skrefinu hér að neðan.
   • Þú getur líka slegið inn spurningu þína eða vandamál í leitarstikunni efst á síðunni.
6. Veldu efni innan auðlindarinnar. Smelltu á eitt af umræðuefnunum í víðtækari flokknum. Þetta mun opna greinina um efnið sem þú ert að leita að.
   • Þegar þú hefur slegið inn spurningu þína eða vandamál í leitarstikuna, smelltu á efnið sem birtist í fellivalmyndinni fyrir neðan leitarstikuna.
7. Fylgdu leiðbeiningunum í hjálpargreininni. Lestu greinina sem þú sérð vandlega, fylgdu leiðbeiningunum í textanum og athugaðu hvort þú getir leyst vandamál þitt.
   • Þú gætir þurft að lesa margar greinar og fylgja mörgum leiðbeiningum til að leysa vandamál þitt að fullu.
   • Margar hjálpargreinar eru með lista yfir greinar sem tengjast efninu hægra megin á síðunni.
8. Athugaðu hvort þú sérð hjálparsímanúmer fyrir Android símann þinn. Ef þú ert að leita að hjálp í Android gerð og þú ert ekki með Pixel síma skaltu gera eftirfarandi til að finna lista yfir hjálparnúmer til að hringja í:
   • Smelltu á: Pixel sími á hjálparsíðu Google.
   • Smelltu á: Vinsamlegast hafðu samband efst til hægri á síðunni.
   • Smelltu á Stuðningur við Android tæki.
   • Skoðaðu listann yfir símanúmer sem þú munt sjá.
9. Biðja um símtal í Pixel símann þinn. Ef þú ert með Pixel 1 eða Pixel 2 snjallsíma með Android geturðu fengið hjálp frá Google spjalli eða símaaðgerð með því að gera eftirfarandi:
   • Smelltu á: Pixel sími á hjálparsíðu Google.
   • Smelltu á: Vinsamlegast hafðu samband efst til hægri á síðunni.
   • Smelltu á Stuðningur fyrir Pixel tæki.
   • Veldu Pixel líkanið þitt.
   • Smelltu á: Óska eftir símtali að vera kallaður aftur, eða kl Óska eftir spjalli ef þú vilt frekar tala í gegnum spjallaðgerðina.
   • Fylgdu leiðbeiningunum á skjánum.
10. Biðja um símtal vegna vandamála með Google Drive. Google Drive er eina forritið eða þjónustan sem Google býður beinan stuðning við. Til að biðja um spjallsamtal eða svar í tölvupósti skaltu gera eftirfarandi:
    • Smelltu á Google Drive á hjálparsíðu Google.
    • Smelltu á Hafðu samband efst til hægri á síðunni.
    • Veldu efni og veldu flokk þegar þess er óskað.
      • Valkosturinn Óska eftir endurgreiðslu mun ekki virka við þetta skref.
    • Smelltu á: Óska eftir spjalli eða á: Hjálp með tölvupósti.
    • Fylgdu leiðbeiningunum á skjánum til að hefja samtal í gegnum spjall eða tölvupóst.

Aðferð 2 af 2: Hafðu beint samband við Google

1. Veit að það eru mjög fáar leiðir til að hafa beint samband við Google. Nema þú sért blaðamaður eða stjórnandi í G Suite eru möguleikar þínir til að hafa samband við Google takmarkaðir við að senda gamaldags tölvupóst og sækja um starf.
   • Eina undantekningin frá þessari reglu, um hjálp við snjallsíma sem keyra Android, Pixel tæki og Google Drive, skrifuðum við í aðferðinni hér að ofan.
2. Hringdu aldrei í númer sem ekki er nefnt sérstaklega af Google sjálfu. Nú eru nokkur símanúmer í umferð sem virðast vera frá Google sjálfu, þegar þau eru raunverulega svindlarar. Til að forðast að láta svindla þér (eða einfaldlega sóa tíma þínum) skaltu bara hringja í númer ef það er sérstaklega nefnt í sjálfu Google skjali. Til dæmis er hægt að hringja í númer sem skráð er á G Suite eyðublaði en ekki númer sem þú fannst á vefsíðu sem ekki er frá Google.
   • Sama gildir um netföng og póstföng.
   • Starfsmenn Google munu aldrei biðja um lykilorð þitt í síma eða spjalli.
3. Sendu tölvupóst til pressuteymis Google. Ef þú ert blaðamaður og vilt hafa samband við Google til að gera fyrirspurn geturðu sent tölvupóst á: [email protected]. Hvort þú færð svar eða ekki fer eftir efni tölvupóstsins.
   • Google svarar aðeins tölvupósti frá fólki sem er opinberlega skráð sem blaðamaður.
4. Sendu spurninguna þína með pósti á Google netfangið. Ef þér dettur ekki í hug að senda ósvikinn bréf með venjulegum pósti, jafnvel þó þú fáir kannski ekki svar, þá geturðu sent spurninguna þína með pósti til: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, Bandaríkjunum. Líkurnar á því að Google muni svara hefðbundnu bréfi minnka dag frá degi, svo ekki gera þetta ef þú ert með brýnt eða viðkvæmt vandamál.
5. Hafðu samband við hjálparmiðstöð G Suite. Venjulegir Google notendur geta ekki gert þetta en stjórnendur G Suite hafa allan sólarhringinn aðgang að þjónustu við viðskiptavini. Ef þú ert örugglega stjórnandi G Suite og vilt tengjast Google í gegnum G Suite skaltu gera eftirfarandi:
   • Farðu á https://gsuite.google.com/support/ í vafranum þínum.
   • Veldu leið til að hafa samband (til dæmis smelltu Símaaðstoð ef þú vilt hringja í Google).
   • Smelltu á: SKRÁÐU þig inn í G SUITE.
   • Skráðu þig inn með upplýsingum um stjórnandareikninginn þinn í G Suite.
   • Fylgdu leiðbeiningunum á skjánum. Ef þú hringir í Google verður þú líka að fylgja töluðum leiðbeiningum sem þú færð í gegnum símalínuna.
6. Sóttu um starf hjá Google. Síðasta leiðin sem þú getur haft beint samband við Google er að sækja um starf hjá þeim. Á Google störfasíðunni geturðu séð hvaða laus störf eru opin og hvernig á að sækja um þau:
   • Farðu á: https://careers.google.com/jobs í vafra tölvunnar.
   • Í textareitnum lengst til hægri skaltu stilla staðsetningu að staðsetningu sem þú vilt.
   • Smelltu á textareitinn „Leitarverkefni“ og ýttu síðan á ↵ Sláðu inn.
   • Flettu í gegnum niðurstöðurnar.
   • Veldu niðurstöðu og smelltu síðan á TIL AÐ SÆKJA efst í hægra horninu.
   • Ljúktu við forritið og fylgdu leiðbeiningunum á skjánum.

Ábendingar

• Margir telja rangt að þeir geti haft samband við þjónustuver Google og beðið um hjálp ef þeir til dæmis gleyma lykilorðinu sínu, vilja breyta reikningi sínum og þess háttar. Því miður hefur Google hvorki tíma né starfsfólk til að leiðbeina notendum um þessar aðgerðir.

Viðvaranir

• Starfsmenn Google eiga ekki að biðja um lykilorðin þín.
• Gefðu aldrei persónulegar upplýsingar þínar með tölvupósti eða síma. Vertu sérstaklega varkár með upplýsingar um staðsetningu þína.