Efni.

• Að stíga
• Hluti 1 af 3: Sendu inn beiðni þína
• 2. hluti af 3: Að fá svar
• 3. hluti af 3: Forðist höfnun

Ef þú keyptir leik á Steam og hann stenst ekki alveg væntingar þínar gætirðu fengið endurgreiðslu. Til að gera þetta verður þú að fylla út sérstakt eyðublað á Steam vefsíðunni. Ef beiðni þín er samþykkt ættu peningarnir að vera komnir aftur á bankareikninginn þinn innan viku. Stundum er beiðni um endurgreiðslu hafnað. Til að forðast höfnun er mikilvægt að þú biðjir um endurgreiðslu innan tiltekins tíma og hefur gilda ástæðu til þess.

Að stíga

Hluti 1 af 3: Sendu inn beiðni þína

1. Farðu í „Steam Help“. Skráðu þig inn á Steam reikninginn þinn. Smelltu á „Steam Help“ flipann efst á skjánum.
2. Gefðu til kynna að þú þurfir aðstoð við kaupin. Ef þú smellir á „Steam Help“ verður þú færður á lista yfir marga möguleika. Næst neðst á listanum finnurðu kostinn „kaup“. Smelltu á þetta.
3. Veldu leikinn sem þú vilt biðja um endurgreiðslu fyrir. Eftir að hafa smellt á „Kaup“, þá ætti að kynna þér lista yfir alla leikina sem þú hefur keypt á Steam. Veldu leikinn sem þú vilt biðja um endurgreiðslu fyrir.
4. Lýstu vandamálinu. Eftir að þú hefur valið leik verður þú að gefa upp ástæðuna fyrir því að þú vilt fá peningana þína til baka. Mögulegir möguleikar til að velja úr eru „uppfyllir ekki væntingar“, „tæknilegt vandamál“ eða „keypt óvart“.
5. Farðu fram á peningana þína. Veldu valkostinn „Ég vil fá peningana mína til baka“ á næsta skjá. Þú getur bætt við athugasemd eða viðbótarupplýsingum við beiðni þína á þessum skjá. Smelltu svo á „senda“ hnappinn.
   • Til dæmis er athugasemd sem þú getur skilið eftir í athugasemdareitnum: „Mig langaði að kaupa nýjustu útgáfuna af þessum leik og það var ekki ljóst á vefsíðunni að þetta væri gamla útgáfan.“

2. hluti af 3: Að fá svar

1. Athugaðu netfangið þitt til staðfestingar. Eftir að hafa sent beiðni þína, ættir þú að fá staðfestingu með tölvupósti ansi fljótt. Ef þú hefur ekki fengið staðfestingu innan nokkurra klukkustunda geturðu hringt í hjálparlínuna Steam til að ganga úr skugga um að þeir hafi fengið beiðni þína móttekna.
2. Bíddu í viku eftir svari. Það getur tekið tíma fyrir þig að fá svar og fá peningana þína til baka. Stundum gengur endurgreiðsla mjög hratt, í annan tíma tekur það aðeins lengri tíma. Þetta getur verið vegna þess að margar beiðnir hafa borist samtímis. Vertu svo þolinmóður.
3. Athugaðu bankareikninginn þinn til að ganga úr skugga um að þú hafir fengið peningana þína til baka. Þegar þú hefur fengið staðfestingu á að beiðni þín hafi verið samþykkt skaltu fylgjast með bankareikningi þínum. Peningarnir ættu að vera komnir aftur inn á reikninginn þinn innan nokkurra daga. Ef ekki innan viku, hafðu samband við Steam í síma til að ganga úr skugga um að þeir hafi réttar upplýsingar um þig.

3. hluti af 3: Forðist höfnun

1. Gakktu úr skugga um að senda beiðnina innan 14 daga frá því að þú keyptir leikinn. Þú hefur venjulega fjórtán daga til að biðja um endurgreiðslu. Stundum er einnig hægt að fá endurgreiðslu ef þú leggur fram beiðni eftir fjórtán daga, en sá möguleiki er lítill. Það er því skynsamlegt að leggja fram beiðni þína eins fljótt og auðið er.
2. Ekki biðja um peningana þína of oft. Þó að engar reglur séu um hversu oft þú getur fengið peningana þína til baka er ekki skynsamlegt að gera það mjög oft í röð. Ef þú gerir það er hætta á að þú fái tölvupóst með viðvörun. Sumir kaupa sér leik bara til að fá ákveðin umbun og afrek. Þegar þeir hafa fengið það biðja þeir um peningana sína til baka. Af þeim sökum er Steam mjög vakandi ef einhver óskar eftir peningunum sínum nokkrum sinnum í röð.
3. Hafðu aðstæður í huga ef þú vilt skila leik sem var ætlaður sem gjöf. Ef þú ert að biðja um endurgreiðslu fyrir leik sem þú hefur keypt til að gefa einhverjum, vinsamlegast gerðu það áður en þú gefur leikinn. Ef þú hefur þegar gefið leikinn að gjöf en afmælisbarnið eða stelpan er ekki ánægð með hann, láttu hann þá biðja um endurgreiðslu.
4. Ekki bara gefast upp ef endurgreiðslubeiðninni þinni er hafnað. Ef beiðni um að fá peningana þína til baka er hafnað geturðu „áfrýjað“. Þú gerir þetta einfaldlega með því að senda aftur endurgreiðslubeiðni. Svo þú endurtekur öll skrefin sem þú hefur tekið áður. Að þessu sinni geturðu gefið enn betri og umfangsmeiri ástæðu í athugasemdareitnum hvers vegna þú vilt fá peningana þína til baka. Stundum mun Steam skipta um skoðun og gefa þér peningana þína til baka.