Hvernig á að skrifa þakkarbréf til viðskiptavinar

Efni.

Skref
1. hluti af 3: Samsetning bréfsins
2. hluti af 3: Að velja réttan tón
Hluti 3 af 3: Hönnun rétt

Sama hvers konar fyrirtæki þú ert í, það er mjög mikilvægt að þróa sterk tengsl við viðskiptavininn þannig að fólk komi aftur til þín aftur og aftur. Hvert þakkarbréf ætti að vera einstaklingsbundið, svo þú finnur ekki sýnishorn með dæmum í þessari grein. Þess í stað finnur þú leiðbeiningar til að hjálpa þér að skrifa slík bréf á áhrifaríkan hátt. Ef þú vilt vita hvernig á að skrifa þakkarbréf til að lýsa þakklæti þínu til viðskiptavinar skaltu lesa áfram.

Skref

1. hluti af 3: Samsetning bréfsins

1 Sláðu inn rétt nafn viðskiptavinar í kveðjunni. Miklar markaðsrannsóknir sýna að næstum öll skilaboð sem beint er til viðskiptavinar eru algjörlega árangurslaus ef nafn þeirra er stafsett vitlaust. Þess vegna er afar mikilvægt að tvískoða hvort ekki séu mistök við að hafa samband við viðskiptavininn.
2 Tilgreindu ástæðuna fyrir þakkarbréfinu. Gerðu það eins sérstakt og mögulegt er. Auðvitað geturðu bara skrifað „takk fyrir kaupin“, en það er betra ef þú tilgreinir hvers konar kaup kaupandinn gerði og hvers konar afhendingu hann valdi. Þannig að viðskiptavinurinn mun einbeita sér betur að samskiptum við fyrirtækið þitt, þar sem hann mun vera ánægður með slíka einstaka nálgun. Tilvísun> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
- Þakklæti þitt ætti að hljóma eins einlæg og mögulegt er. Ef við á geturðu vísað í samtal við viðskiptavin.
- Reyndu að láta tölvupóstinn þinn ekki hljóma, eða það virðist sem þú sendir sömu skilaboð til hundruða viðskiptavina.
3 Bættu við nokkrum línum af endurgjöf. Í þakkarbréfi er rétt að spyrja nokkurra spurninga til að ganga úr skugga um að öllum þörfum viðskiptavinarins hafi verið fullnægt og að viðskiptavinurinn sé ánægður með gæði. Slíkar skýringar auka líkurnar á því að kaupandinn snúi aftur til þín, sem þýðir að hagnaðurinn mun einnig aukast. Þú þarft ekki að flækjast of mikið með því að biðja um endurgjöf, en að huga að þörfum viðskiptavina er mikilvægur þáttur í farsælu fyrirtæki.
- Lýstu von þinni um að kaupandinn sé ánægður með kaupin og bættu því við að þú ert tilbúinn að svara öllum spurningum og ábendingum sem vekja áhuga hans.
- Spyrðu kaupandann hvort það sé eitthvað annað sem þú þarft að gera til að bæta ánægju hans.
4 Settu nafn fyrirtækis þíns í bréfið. Þakkarbréfið ætti alltaf að innihalda nafn fyrirtækisins, merki þess eða aðrar upplýsingar sem auðkenna vörumerkið þitt. Aftur, þetta eykur sýnileika fyrirtækis þíns.
- Ef þú ert að skrifa þakkarbréf þitt á póstkort, vertu viss um að láta nafn fyrirtækis þíns fylgja.
- Ef þú ert að skrifa á bréfpappír verður merki fyrirtækis þíns og nafn samt sem áður sýnilegt, svo það er ekki nauðsynlegt að láta nafnið fylgja með í bréfinu sjálfu.
- Ef þú ert að senda tölvupóst þakkarbréf verður nafn fyrirtækis og merki að vera undir undirskrift þinni.
5 Notaðu viðeigandi niðurstöðu. Það ætti að lýsa voninni um frekara samstarf við viðskiptavininn og lýsa einlægum áhuga þínum á honum. Til dæmis getur „með virðingu“ stundum hljómað of formlegt og þá ætti að skipta út fyrir „einlæglega þína“ eða „bestu óskir“. Kannaðu vinsæl viðskipti bréf enda og íhuga sérstöðu iðnaðarins.
6 Undirritaðu bréfið með höndunum. Undirritaðu bréfið með höndunum ef mögulegt er. Stór fyrirtæki nota þetta oft til að láta bréfið virðast persónulegra. Jafnvel undirskrift búin til með tölvu og síðan sett í bókstaf gerir oft betri far en aðeins innslátt nafn, þar sem hún skapar áhrif bréfs skrifað í eigin persónu.

2. hluti af 3: Að velja réttan tón

1 Standast freistinguna til að bjóða viðskiptavinum nýja vöru eða þjónustu. Þú ert að skrifa þakkarbréf fyrir samninginn, svo þú þarft ekki að auglýsa sjálfan þig. Gott samband er nóg á þessu stigi. Láttu viðskiptavininn líða eins og hann er.
- Setningar eins og „við vonumst eftir nýju samstarfi við þig“ hljóma eins og auglýsingaklisu og betra er að forðast þær. Ekki skrifa neitt sem þú myndir ekki skrifa til vinar þíns.
- Ekki hafa lýsingar á öðrum vörum, minnst á væntanlega sölu eða aðra setningu sem líta má á sem auglýsingar í bréfinu.
2 Sendu bréfið með raunverulegu frímerki. Jafnvel þótt þú sért að senda fjöll af bréfum er best að nota ekki merkivél. Svo þú persónugerir bréfið og gerir það eitt af mörgum, sem þýðir að viðskiptavininum mun ekki líða sérstaklega. Líklegast mun bréf þitt strax lenda í ruslatunnunni.
3 Ef mögulegt er, skrifaðu heimilisfangið með höndunum. Og aftur: því persónulegri sem bréfið er, því ánægjulegra verður að fá það. Ef þú hefur ekki tíma til að skrifa undir umslögin skaltu fela einhverjum öðrum það. Jafnvel þó að heimilisfangið sé ekki skrifað af þér persónulega, mun viðskiptavinurinn vera ánægður með að sjá að það er handskrifað.
4 Gefðu upp upplýsingar um tengiliði og vertu tilbúinn fyrir frekari samskipti. Vertu viss um að láta símanúmerið þitt og heimilisfang í bréfið og láta viðskiptavininn vita að þú ert tilbúinn að hlusta á hann fyrir allar spurningar. Ef viðskiptavinur hefur samband við þig, vertu tilbúinn til að svara beiðni hans eða spurningu fljótt.

Hluti 3 af 3: Hönnun rétt

1 Skrifaðu bréfið með höndunum. Að prenta út staðlað eyðublað er eins og að senda viðskiptavinum dreifibréf. Í stað þess að láta viðskiptavininum finnast þú mikilvægur og dýrmætur, þá áttu á hættu að gefa gagnstæða birtingu og valda aðeins ertingu. Reyndu að skrifa þakkarbréf til hvers viðskiptavinar persónulega og með höndunum.
- Ef það eru of margar þakkarskýringar til að skrifa handvirkt skaltu biðja annan vinnufélaga um að hjálpa þér. Einstök nálgun er tímans virði.
- Ef þú hefur ekki getu til að skrifa handa þakkarbréf, þá þarftu að finna aðra leið til að sérsníða þær. Það minnsta sem þú getur gert er að innihalda nafn viðskiptavinarins og raunverulega undirskrift þína í hverjum tölvupósti.
- Í sumum tilfellum getur verið réttara að skrifa tölvupósta frekar en handvirkar þakkarbréf, til dæmis ef þú ert þegar í góðu sambandi við viðskiptavin. Það mikilvægasta er að bréfið hljómaði einlægt og beint til tiltekins viðskiptavinar. Ef það er möguleiki á að bréfi þínu sé skakkur fyrir auglýsingu, þá er betra að skrifa það með höndunum.
2 Veldu hvar þú vilt skrifa þakkarbréfin þín. Bæði þakkarkort og bréfpappír fyrirtækisins munu gera.Ef þú þarft aðeins að skrifa nokkur þakkarbréf skaltu kaupa glæsileg þakkarkort sem láta viðskiptavininum líða sem mikilvægast. Þú getur líka notað bréfhaus á þungan pappír.
- Ekki nota venjulegan prentarapappír í þakkarbréfinu þínu.
- Veldu þakkarkort sem henta í viðskiptasamhengi. Ef þú ert með skapandi eða afþreyingarfyrirtæki geturðu notað skærlita póstkort sem passa við ímynd fyrirtækisins. Forðist póstkort með óviðeigandi eða of persónulegum orðum eða myndum.
3 Íhugaðu að senda gjöf. Ef þú vilt ganga lengra og sýna þakklæti þitt, sendu litla gjöf með bréfinu þínu. Þetta er valfrjálst, en fyrir suma viðskiptavini getur það verið það sem þú þarft. Gjöfin ætti að vera lítil og gagnleg. Það getur táknað vörur þínar eða þjónustu, eða verið fullkomlega ótengdur við starfssvið þitt, en faglegur í eðli sínu.
- Í litlum gjöfum eru bókamerki, segull, sælgæti, stuttermabolir eða gjafabréf.
- Gjöfin ætti ekki að vera dýrari en 500-1500 rúblur. Siðfræði sumra fyrirtækja bannar að þiggja dýrar gjafir.