Efni.

• Skref
• Ábendingar
• Viðvaranir

Skref

1. 1 Lærðu fyrst að hlusta á viðskiptavini þína. Hlustaðu virkilega á þá og spurðu hvernig þú getur hjálpað þeim. Þetta er mikilvægt skref til að koma í veg fyrir vandamál og er eina leiðin til að leysa kvartanir ef þær koma upp.
2. 2 Hugsaðu um kvartanir sem tækifæri til úrbóta. Leysið þau fljótt og vel.
3. 3 Búðu til umhverfi þar sem frábær þjónusta er viðurkennd og verðlaunuð og slæm þjónusta er leiðrétt.
4. 4 Hafa vikulega skemmtilega starfsmannafundi til að ræða þætti góðrar þjónustu.
5. 5 Gakktu úr skugga um að starfsmönnum þínum finnist þeir vera mikilvægur þáttur í velgengni þinni.
6. 6 Sýndu dæmi. Sýndu öllum virðingu á öllum stigum fyrirtækisins.
7. 7 Stöðugt vinna að því að bæta vinnustaðinn þinn. Það þarf ekki að vera dýrt. Til dæmis, ef þú ert með lítið lið, pantaðu pizzu fyrir alla í hádeginu af engri sérstakri ástæðu, dekraðu við þá nammi, pantaðu nýjan kaffivél eða keyptu bara gott úrval af kaffi. Litlir hlutir skipta miklu máli. Hamingjusamt starfsfólk = ánægðir viðskiptavinir.
8. 8 Gakktu úr skugga um að starfsmennirnir mæti til vinnu með stórt bros og góða skapið. Borga samkeppnishæf laun svo þeir geti lifað vel. Viðskiptaþjónusta er þekkt fyrir lág laun og léleg vinnuskilyrði. Sýndu starfsmönnum þínum að þeir eru mikilvægir fyrir þig og borgaðu þeim sómasamlega.

Ábendingar

• Starfsmenn gegna lykilhlutverki í fyrirtæki þínu. Haltu opnum dyrum á skrifstofunni til að fá bestu endurgjöf starfsmanna.
• Gakktu úr skugga um að starfsmenn þínir séu meðvitaðir um væntingar þínar.

Viðvaranir

• Verndum starfsmenn. Það er ekkert verra en leiðtogi sem er aðeins að leita að einhverju til að áminna. Hamingjusamir starfsmenn eru jafn mikilvægir og ánægðir viðskiptavinir.
• Sýndu starfsmönnum að þeir verða að fylgja ákveðnum mörkum þegar þeir eiga í viðskiptum við viðskiptavin en ekki leyfa viðskiptavininum að brjóta gegn þeim. Gæði þjónustunnar eru mikilvæg en einnig er mikilvægt að viðskiptavinurinn móðgi ekki starfsmenn þína.
• Hafðu í huga að ef þú færð margar kvartanir þarftu að takast á við vandamálið.