Efni.

• Skref
• Viðvaranir

Ein algengasta ástæðan fyrir því að áhættufjármagnsrekstur bilar, stór eða smá, er vanhæfni þess til að skapa verðmæti fyrir viðskiptavini. Kostnaðarhugtakið er bæði einfalt og flókið. Það er einfalt vegna þess að það hefur aðeins þrjá þætti, en flókið vegna þess að verðmæti getur aðeins verið ákvarðað af viðskiptavininum og getur falið í sér áþreifanleg og óáþreifanleg hugtök eins og skynjun og skoðun. Þessi grein hefur verið viljandi einfölduð til að kynna hugtök í sinni almennustu mynd.

Skref

1. 1 Gerðu þér grein fyrir því að fyrsti þátturinn í verðmæti er gagnsemi. Þetta þýðir að það sem þú gerir fyrir viðskiptavininn þinn verður að passa fyrir markmið viðskiptavinarins. Í grundvallaratriðum þýðir það fyrir hverja vöru eða þjónustu sem þú veitir viðskiptavini að hafa gagnsemi að viðskiptavinurinn getur bætt afköst eigna sinna eða fjarlægt allar skorður sem koma í veg fyrir að hann fái meira virði af eignum sínum.
   • Ef það er bílaþvottur þá ætti bíllinn að lokum að verða hreinn.
   • Ef það er snjómokstursþjónusta ætti viðskiptavinurinn að geta gengið um veginn sem þú hefur hreinsað í verkefninu.
   • Ef það er farsími verður síminn að geta tekið á móti merkinu, viðskiptavinurinn verður að geta hringt í númerið og talað við einhvern í hinum endanum.
   • Þegar kemur að tölvuskýrslu verður viðskiptavinurinn að geta ýtt á hnapp, skýrslan verður að koma út úr prentaranum og hún verður að vera fullkomin og rétt.
2. 2 Vertu meðvitaður um að næsta hluti er ábyrgð. Þetta þýðir að vörurnar eða þjónusturnar sem þú afhendir viðskiptavinum þínum verður að vera nothæfar.
   • Bílaþvottur, til dæmis, verður að vera opinn á þeim tíma sem tilgreindur er á skiltinu og hann verður að geta ráðið við eftirspurn eftir þjónustu sinni, annars verður biðröð, viðskiptavinir verða þreyttir á að bíða og þeir fara.
   • Þjónustan ætti að vera eins örugg og viðskiptavinurinn býst við, til dæmis ætti ekki að vera ástæðulaus áhætta fyrir ökumann eða farþega.
   • Komi til bilunar þarf að endurheimta þjónustuna innan skamms tíma, sem viðskiptavinurinn telur eðlilegt, annars fer viðskiptavinurinn að leita að annarri bílaþvotti.
   • Sömu meginreglur gilda um allar aðrar vörur og þjónustu. Þeir ættu að vera eins fáanlegir og viðskiptavinurinn þarfnast, veita afkastagetu til að mæta eftirspurn viðskiptavinarins, vera öruggur eins og viðskiptavinurinn býst við og stöðugur ef viðskiptavinurinn krefst þess.
3. 3 Leitast við að greina og sigrast á skynjunarhindrunum viðskiptavina. Auðveldasta leiðin til að útskýra þetta er að muna daginn sem þú keyptir síðasta bílinn þinn.Hvers vegna valdir þú það? Enda eru allir bílar eins - fjögur hjól, undirvagn, vél, gírkassi, mismunadrif, yfirbygging, sæti, stýri, gler, bílbelti osfrv ... Eða ekki? Starf sölumanns sem vill selja er að bera kennsl á þessar tilfinningar og ákvarða bestu leiðina til að kynna þjónustuna - bíl - til að sannfæra viðskiptavininn um að ökutækið uppfylli allar kröfur, sé raunhæft og í samræmi við væntingar .
   • Sumir viðskiptavinir kaupa á grundvelli skynjaðrar áreiðanleika, persónulegrar reynslu og / eða skoðunar einhvers annars.
   • Sumir leggja áherslu á verð.
   • Sumir leggja áherslu á afl eða þægindi í farþegarýminu.
   • Sumir þurfa hraða, aðrir halda að það séu alltaf fáir loftpúðar í bíl.
4. 4 Skynjun viðskiptavina er það sem gerir eða hættir verðmæti fyrir peninga. Til dæmis, flestir borga ekki $ 100 fyrir niðursoðadós, er það ekki? Engu að síður, settu viðkomandi í þá aðstöðu að hann hefur ekki borðað í nokkra daga og það er ekkert annað að finna en soðið kjöt, og viðkomandi verður tilbúinn að gera þennan samning. Listin að selja felst í því að finna það sem viðskiptavinurinn telur vera verðmæti þeirra og sannfæra þá um að það sem þú hefur til sölu mun skapa þeim verðmæti fyrir þá.
5. 5 Mundu að stefna og markaðssetning eru tvö mismunandi hugtök.
   • Í stefnu, þú tekur lausnirhvað þú ætlar að bjóða upp á sem er verðmætt fyrir væntanlega viðskiptavini, hvernig það verðmæti verður afhent og hvernig þú munt sannfæra viðskiptavininn um að hægt sé að fá verðmæti sem þeir vilja hafa frá þér. Í stuttu máli snýst þetta um að skilgreina verðmætatillögur.
   • Markaðssetning snýst um hvernig miðla stefnu og verðmætatilboð til viðskiptavinarins á þann hátt að fá þá til að kaupa þjónustu eða vöru af þér.
6. 6 Leitast við jákvæðri ávöxtun. Hvar spila peningar inn í allt þetta? Viðskiptavinurinn þarf að skilja að heildarverðmæti þjónustunnar er hærra en kostnaður hennar og gefur jákvæða ávöxtun. Ávöxtun getur verið áþreifanleg (eins og jákvæð ávöxtun fjárfestingar) eða óáþreifanleg (eins og að auka orðspor viðskiptavinarins eða velvilja kaupenda viðskiptavina okkar). Hafðu í huga að óáþreifanleg ávöxtun getur stundum verið miklu verðmætari en áþreifanleg!

Viðvaranir

• Mundu að skynjun neytenda getur breyst með tímanum. Ef þú veitir þjónustu reglulega er mikilvægt að spyrja réttu spurninganna og þróa traust og trúverðugleika hjá viðskiptavininum þannig að þú getur greint hvenær sú skynjun mun breytast og geta lagað sig að nýju skilgreiningunni á verðmæti viðskiptavina.
• Stærstu mistökin sem þú getur gert er að reyna að búa til verðmæti fyrir viðskiptavin án þess að hafa samráð við þá. Í viðskiptasamskiptum ákvarðar aðeins einn aðili verðmæti vöru eða þjónustu - viðskiptavinurinn.