Efni.

• Skref
• Aðferð 1 af 2: Hluti 1: Samskipti við kaupanda
• Aðferð 2 af 2: Hluti 2: Notaðu sölutækni

Hæfileikinn til að selja einhverjum eitthvað, óháð því hvort um er að ræða vöru, þjónustu eða hugmynd, er lykilhæfni sem liggur til grundvallar mörgum nútíma starfsstéttum (sérstaklega þeim þar sem laun eru í beinum tengslum við fjölda sölu). Til að ganga frá samningi er mikilvægt að hafa ekki aðeins getu til að „vinna“ kaupandann, heldur einnig að hlusta vel, hugsa gagnrýnt og vandlega nota skilvirka söluaðferð. Með hjálp alls ofangreinds geturðu aukið bæði persónulega sölu og aukið skilvirkni alls fyrirtækisins í heild. Svo, byrjaðu á aðferð 1.

Skref

Aðferð 1 af 2: Hluti 1: Samskipti við kaupanda

1. 1 Fullnægja kaupanda. Reyndu meðal annars að gera kaupandann ánægðan og ánægðan. Fólk hefur ekki alltaf rökfræði að leiðarljósi í gjörðum sínum, þannig að ef kaupandanum líkar vel við þig, þá er líklegra að hann geri kaup, jafnvel þó að skilmálar samningsins séu ekki hagstæðastir fyrir hann. Vertu vingjarnlegur, sjarmerandi og opinn, viðskiptavinurinn ætti að líða rólegur og þægilegur. Hvað sem kaupandinn er að leita að, þú þarft að reyna að bjóða honum það.
   • Ofangreint gildir bæði um hegðun þína og vöruna sem þú selur. Það er nauðsynlegt að gera allt sem hægt er til að verða ekki aðeins vinur kaupandans heldur einnig að sannfæra hann um eftirfarandi: vöran þín er nákvæmlega það sem hann var að leita að. Þú þarft að sanna að með hjálp þessara kaupa mun hann leysa vandamál sín, spara peninga til lengri tíma litið osfrv.
2. 2 Heyrðu. Sammála, það er frekar erfitt að fullnægja þörfum kaupanda ef þú veist ekki hvað hann vill. Sem betur fer er þetta ekki erfitt að skilja, það er nóg að hlusta. Það er ekki erfitt, byrjaðu samtalið á því að spyrja hvort þú getir hjálpað og gefið kaupanda tækifæri til að tala um óskir þeirra og þarfir. Þegar þú hefur lært nákvæmlega hvað viðskiptavinurinn þarfnast geturðu ákveðið hvaða vöru eða þjónustu best fullnægir þörfum hans.
   • Gefðu ekki aðeins gaum að því sem viðskiptavinurinn er að segja, heldur einnig hvernig hann gerir það. Skoðaðu svipbrigði þín og líkamstjáningu betur.Ef til dæmis viðskiptavinur lítur óþolinmóður og spenntur út þá ættir þú strax að bjóða honum skjótan og auðveldan lausn á vandamálinu sem hefur komið upp. Í þessu tilfelli ættir þú ekki að hefja langt og langt samtal um alla vörulínu sem er til sölu.
3. 3 Einbeittu þér algjörlega að viðskiptavininum. Þangað til hann ákveður að kaupa eða ekki, verður þú að skapa tilfinningu fyrir manni sem getur svarað öllum spurningum sem vakna til hans og fullnægt fullkomlega öllum beiðnum viðskiptavinarins. Það sem þú ættir ekki að gera er að vera annars hugar og hafa samskipti við viðskiptavininn eins og þú hafir betra að gera. Þegar mögulegt er skaltu reyna að gefa samtalinu persónulegan, trúnaðarmikinn karakter. Þú ættir aðeins að framkvæma viðbótarskyldur þínar eftir að vinnu við viðskiptavininn er lokið.
   • Það er mjög mikilvægt að vera ekki pirrandi. Þegar þú gerir samning má ekki ýta á og gefa kaupanda tækifæri til að hugsa. Þú getur til dæmis notað setninguna: „Frábært val, þú verður mjög ánægður með þessi kaup. Þegar þú ert tilbúinn, farðu í kassann, ég bíð eftir að þú ljúkir við kaupin. “
4. 4 Sýndu alla kosti vörunnar / þjónustunnar. Til að sannfæra hikandi kaupanda um að kaupa, er björt og litrík lýsing á jákvæðum eiginleikum vörunnar mikilvæg. Sýndu viðskiptavinum hvernig kaupin munu bæta líf hans og þeir munu nánast örugglega gera kaupin. Gakktu úr skugga um að viðskiptavinurinn skilji raunverulegan, hagnýtan ávinning sem varan þín mun færa þeim, hvort sem það er að spara peninga eða tíma, eða bara að vera í góðu skapi og hugarró.
   • Þessi aðferð er nokkuð algeng. Til dæmis, til að sýna fram á alla kosti bílsins, leyfa seljendur þér að taka reynsluakstur, seljendur hljóðfæra leyfa þér að spila þá fyrst, jafnvel í stórverslunum geturðu prófað föt áður en þú kaupir þau. Ef þú selur þjónustu eða eitthvað sem viðskiptavinir geta ekki snert þá þarftu að koma með aðra leið til að sýna fram á verðmæti vörunnar. Til dæmis, ef þú selur sólarplötur, getur þú hjálpað kaupandanum að reikna út sparnaðinn á rafmagnsreikningum sínum.
   • Gamla orðtakið segir: "Selja dyggðir, ekki vörur." Leggðu áherslu á hvaða ávinning vara þín mun skila viðskiptavinum, ekki vörunni sjálfri.
5. 5 Vertu sérfræðingur á þínu sviði. Viðskiptavinir kjósa að kaupa af seljendum sem skilja vöruna og leyfa sér ekki að vera niðrandi gagnvart kaupandanum. Vertu vingjarnlegur upplýsingaveita fyrir viðskiptavininn. Helst ættir þú ekki aðeins að þekkja vöruna sem þú ert að selja eins og handarbakið, heldur einnig að þekkja svipaðar vörur frá keppinautum. Með þessum upplýsingum er hægt að gera samanburð á þann hátt að birta vöruna í hagstæðara ljósi og í samræmi við það draga fram galla keppinauta. Það verður líka auðveldara fyrir þig að giska á óskir kaupenda og bjóða vöru sem hentar betur þessum tiltekna viðskiptavini.
   • Til dæmis, segjum að þú seljir einmana föður sjónvarp sem alar upp þrjú óþekk börn. Að hafa fullkomnar upplýsingar um eiginleika allra módela mun koma sér vel til að bjóða kaupandanum eitthvað sem fær hann til að kaupa. Í þessu tilfelli getur tilvist foreldraeftirlits í tilteknu sjónvarpslíkani orðið afgerandi þáttur.
6. 6 Sjáðu það til enda. Það er frekar auðvelt að fá viðskiptavin til að líkja við vöruna þína. Það er allt annað mál að láta hann kaupa það. Mundu að laun þín eru í beinum tengslum við fjölda sölu. Reyndu að ganga úr skugga um að viðskiptavinurinn kaupir á því augnabliki sem hann kemur í verslunina, því þeir sem fara til að „hugsa meira“ geta ekki snúið aftur. Ef kaupandinn hikar við að kaupa núna, reyndu að bæta skilmála samningsins: boðið lítinn afslátt eða einhvers konar bónus.
   • Reyndu líka að gera afgreiðsluferlið eins einfalt og hratt og mögulegt er.Samþykkja mismunandi tegundir af greiðslum, vinna að afborgunargreiðslukerfi, halda pappírsvinnu í lágmarki. Allt þetta mun ekki aðeins bæta upplifun viðskiptavina heldur einnig koma í veg fyrir að þeir skipti um skoðun.
7. 7 Byggja upp tengsl við viðskiptavini þína. Ef þú berð virðingu fyrir viðskiptavinum þínum og reynir að fullnægja beiðnum þeirra eins mikið og mögulegt er, þá munu þeir líklegast mæla með þjónustu þinni við vini sína, sem getur leitt til fjölgunar viðskiptavina. Að byggja upp virðingarfullt og velkomið samband við viðskiptavini þína er frábær leið til að tryggja söluaukningu til langs tíma. Reyndu að gera það í einlægni. Þó að það geti verið vandasamt að líta á viðskiptavini sem meira en tölfræði í skýrslugerð, mundu þá að þeir eru raunverulegt fólk með eigin tilfinningar og tilfinningar og nánast allir þakka hlýju mannlegra samskipta.
   • Eftir að hafa selt dýra vöru geturðu spurt í síma eða með tölvupósti hvort kaupandinn sé ánægður með kaupin. Þetta mun skapa tilfinningu fyrir vinalegu, traustu sambandi. Hins vegar ekki ofleika það, flestum líkar ekki við að vera of mikið trufluð.

Aðferð 2 af 2: Hluti 2: Notaðu sölutækni

1. 1 Gerðu þér grein fyrir brýni. Flestum kaupendum líkar ekki við að halda að þeir séu að missa af góðu dóti þótt þeir þurfi ekki hlutinn núna. Ein elsta og árangursríkasta leiðin til að fá hikandi viðskiptavini til að kaupa er að gefa í skyn að þeir missi af sérstöku eða að tilboðið sé takmarkað í tíma. Til að gera þetta, reyndu að vekja athygli þeirra á því að tilboðið er einstakt og mun aldrei endurtaka sig, eða að varan sé næstum laus. Þetta mun hvetja kaupendur til að nýta sér hið einstaka tækifæri.
   • Sumir óprúttnir sölumenn fara oft út fyrir siðferðileg mörk. Í fyrsta lagi blása þeir verulega upp verð, og síðan, í skjóli mikilla afslátta og takmarkaðra tilboða, lækka þeir það að sögn, þó að í raun verði verðin einfaldlega aftur á upphaflegu stigi. Því miður er þessi siðlausa aðferð notuð frekar oft.
2. 2 Ekki hika við að smjatta á viðskiptavininum (en ekki með skýrum hætti). Sú staðalímynd að seljendur séu enn sycophants og smjaðrar birtist ekki út í bláinn: með því að vinna með tilfinningar kaupenda geturðu aukið marktækilega möguleika á að selja neitt. Aðalatriðið er að gera það með lúmskur, ekki beinlínis, ekki ofleika það og ekki vera fölsuð. Vertu ljúfur, en ekki fara út fyrir borð. Ef kaupandinn samþykkir samkomulag um kaup á nýjum bíl, þá er hann „klár“ en ekki „ofursnillingur“. Ef of þungur viðskiptavinur reynir á föt, þá lítur það út „grannur“ frekar en „ótrúlega stílhrein“. Flatari, en trúverðug og í hófi.
   • Jafnvel þótt þú veist ekki hvernig á að smjatta viðskiptavin, hafðu í huga að það er erfitt að fara úrskeiðis ef þú vilt hrósa viðskiptavini fyrir smekk hans. Hvaða vöru sem hann velur, einfalda setninguna "Frábært val!" getur ýtt viðskiptavini til að kaupa.
3. 3 Láttu viðskiptavini finna fyrir skyldu. Flestir eru fúsari til að gera eitthvað fyrir hinn aðilann ef hann eða hún hefur gert þeim greiða í fortíðinni. Þannig geta fimir seljendur nýtt sér þessa staðreynd með því að gefa kaupendum til kynna að þeim hafi verið veitt einhvers konar þjónusta eða umönnun. Stundum er nóg að vera gaumur og móttækilegur fyrir viðskiptavininum. Til dæmis, skósölumaður sem hleypur sleitulaust á milli vöruhúss og verslunar, þökk sé því að kaupandinn getur prófað heilmikið af skópörum, sýnir umhyggju og vingjarnleika bara með því að vinna vinnuna sína. Í öðrum tilvikum geturðu veitt litla „þjónustu“: færðu viðskiptavininum gosdrykk eða útskorið tíma í áætlun þinni sérstaklega fyrir hann.
   • Fyrir meiri áhrif, láttu áreynsluna „taka eftir“.Til dæmis, þegar þú pantar tíma hjá viðskiptavini, opnaðu dagbókina þína, strikaðu yfir „fyrri“ færsluna í henni og skrifaðu síðan nýjan minnismiða.
4. 4 Ekki flýta kaupanda. Þetta er ekki auðvelt, sérstaklega ef þú getur fengið stórar þóknanir. Ég vil bara þrýsta á viðskiptavin sem efast um það, fara með hann í kassann, ýta honum út og hætta að gleyma honum. Augljóslega er þessi hegðun ekki sú skynsamlegasta. Kaupendum líkar virkilega ekki þegar þeir eru að reyna að blekkja eða svindla. Og söluaðferðir sem treysta á hraða og nánast þvingun til að kaupa skapa þessa birtingu og eru því litið á sem frekar fjandsamlegar. Jafnvel þó að með hjálp þeirra sé hægt að auka sölu til skamms tíma, mun það til lengri tíma leiða til taps vegna versnandi orðspors og neikvæðra umsagna.
   • Frábær sölumaður mun alltaf færa sannfærandi rök fyrir kaupunum fyrst og „gefa sér tíma til að hugsa“ en ekki ýta. Þó að bara góður seljandi geri allt sem hægt er til að yfirfara jákvæða þætti vörunnar og lágmarka það neikvæða, án þess að reyna að taka ákvörðun fyrir kaupandann.
5. 5 Vertu ábyrgur og áreiðanlegur. Það eru til skaðlegri sölutækni en sölumaðurinn þarf ekki að þekkja þá alla. Bara að reyna að vera heiðarlegur er nóg. Ef þú hefur lofað kaupanda eitthvað, vertu viss um að fara eftir því. Ef þú hefur rangt fyrir þér skaltu biðja þig innilega afsökunar. Virðing er lykilatriði í hverri sölu. Ef kaupandinn finnur virðingu fyrir seljanda, þá er hann viss um að hann verður ekki blekktur. Ef seljandi finnur til virðingar frá kaupanda, þá er hann viss um að verk hans verða jákvæð endurskoðuð. Ef stofnun finnur til virðingar frá viðskiptavinum, þá er hún fullviss um að greitt verður fyrir vörur þeirra og þjónustu. Verði brot á einu af þessum skilyrðum er sölustigið lækkað. Þess vegna skaltu gera allt sem er háð þér, vinna virðingu viðskiptavina og koma fram við þá eins og manneskju.