Efni.

• Að stíga
• Hluti 1 af 3: Að eiga við starfsmenn hótelsins á staðnum
• Hluti 2 af 3: Haltu áfram kvörtuninni eftir hótelið
• Hluti 3 af 3: Að deila kvörtun þinni með öðrum

Kvartanir vegna hótels má og ættu að koma til stjórnenda ef reynsla þín stóðst ekki væntingar. Ef þú varst ekki á lúxushóteli geturðu beint kvörtunum beint til starfsmanna hótelsins, svo sem afgreiðslustjóra eða yfirmanns. Ef hótelið er hluti af stórri keðju geturðu einnig beint kvörtuninni til aðalstjóranna. Þó að þú getir kannski ekki leyst vandamálið meðan á dvöl þinni stendur, gæti hótelið boðið upp á einhvers konar bætur, svo sem nokkrar ókeypis nætur. Með því að umgangast starfsfólk hótelsins á viðeigandi hátt, með því að halda áfram kvörtun þinni og með því að deila óánægju þinni með breiðari áhorfendum, muntu geta vakið athygli á kvörtuninni og fyrsta skrefið verður tekið til að leysa það.

Að stíga

Hluti 1 af 3: Að eiga við starfsmenn hótelsins á staðnum

1. Talaðu við afgreiðslustúlkuna. Fyrsta skrefið þitt í kvörtun vegna dvalar á hótelinu er að tala við viðkomandi í móttöku hótelsins. Þessi aðili mun starfa sem fyrsti viðkomustaður við að leggja fram formlega kvörtun og fá hvers konar leiðréttingu. Þú getur gert þetta meðan á dvöl þinni stendur á hótelinu.
   • Andlit afgreiðslustúlkunnar á rólegan og vingjarnlegan hátt. Segðu: "Hæ, ég gisti í herbergi 304 í síðustu viku og upplifði vandamál meðan á dvöl minni stóð."
   • Útskýrðu vandamál þitt skýrt. Til dæmis, segðu „Á meðan dvöl minni stóð, smituðu rúmgalla ferðatöskuna mína.“
   • Útskýrðu hvað myndi fullnægja þér. Vertu raunsær um það sem þú býst við af hótelinu til að bæta upp fyrir það. Frekar en að krefjast þess að hótelið bæti þér fyrir að skipta um fataskáp (þú getur ekki sannað ásökunina, þegar allt kemur til alls), skaltu biðja um endurgreiðslu á dvöl þinni og / eða fylgiskjölum til að nota í framtíðinni.
   • Forðastu að trufla viðkomandi þegar hann svarar. Hlustaðu alltaf vandlega þar til komið er að þér að tala.
2. Biddu um vaktstjórann. Ef móttökuritari er ekki viljugur eða ófær um að bæta úr vandamálinu skaltu biðja um að tala við yfirmann. Mjög oft hafa stjórnendur getu (og þekkinguna) til að leiðrétta vandamál sem aðrir starfsmenn mistakast.
   • Vinsamlegast biðjið um vaktstjórann. Segðu eitthvað eins og: "Þakka þér kærlega fyrir hjálpina, en ég vil tala við stjórnanda."
   • Ef þú ert ekki á staðnum skaltu hringja í aðstöðuna og biðja um að tala við stjórnandann.
3. Biddu um að tala við framkvæmdastjórann. Eftir að hafa rætt við vaktstjóra gætirðu fundið fyrir því að þú þarft að fylgja kvörtuninni frekar. Að lokum ætti framkvæmdastjórinn að heyra í þér og gera ráðstafanir til að leysa málið.
   • Vinsamlegast biðjið framkvæmdastjóra eða starfsmann um upplýsingar um framkvæmdastjóra.
   • Starfsmaðurinn eða vaktstjóri getur verið tregur til að veita þér upplýsingar um framkvæmdastjóra. Vertu viss um að vera vingjarnlegur og ýttu þangað til þeir láta undan. Haltu áfram að fylgja eftir fyrstu símhringingum eða beiðnum um þessar upplýsingar þar til einhver gefur þér upplýsingar um framkvæmdastjóra.
   • Útskýrðu eðli vandans fyrir stjórnandanum. Vertu vingjarnlegur og hrósaðu þjónustu við viðskiptavini þegar það á við. Krefjast þess að þér sé illa við og að þú teljir að taka eigi á vandamálinu á annan hátt.
   • Ef þú ert að fást við stóra keðju, svo sem Hilton, getur verið auðveldara að finna stjórnanda sem er tilbúinn að hlusta á kvörtun þína. Smærri keðjur eða sjálfstæð hótel geta hlustað, en eru ólíklegri til að bjóða upp á einhvers konar bætur.

Hluti 2 af 3: Haltu áfram kvörtuninni eftir hótelið

1. Hafðu samband við rekstrareininguna, ef hún er til. Ef starfsfólk hótelsins er ófús til að hjálpa þér, getur ekki hjálpað þér eða ef þú ert enn óánægður geturðu haft samband við regnhlífarfyrirtækið. Sem eining sem ber ábyrgð á vörumerkjavitund gæti fólkið á skrifstofu fyrirtækisins átt auðveldara með að svara kvörtunum viðskiptavina.
   • Leitaðu á internetinu að fyrirtækinu og sjáðu hvort þú finnur upplýsingar um tengiliði.
   • Sendu tölvupóst eða bréf til réttra aðila. Vertu viss um að vera vingjarnlegur og útskýrðu vandamálið skýrt.
   • Hringdu í viðskiptafyrirtækið og beðið um þjónustu við viðskiptavini eða kvörtunardeild viðskiptavina. Vertu góður og útskýrðu vandamálið skýrt. Segðu eitthvað eins og: „Hæ, ég var gestur á hótelinu þínu í Gent. Ég varð fyrir miklum vonbrigðum með þjónustuna og hreinlætið. Mér líður eins og ég hafi notið góðs af. “
2. Hafðu samband við þann sem þú bókaðir hótelið hjá. Ef þú bókaðir hótelið í gegnum bókunarvef, gætirðu beint kvörtuninni til þess fyrirtækis.
   • Vertu tilbúinn að bíða í símanum í langan tíma þegar þú hefur samband við þjónustuver á bókunarvef.
   • Gerðu kvörtun þína skýra.
   • Hafðu viðskiptanúmer eða kvittun tilbúin.
   • Geta lagt fram sönnunargögn eins og myndir, lögregluskýrslur eða nöfn þjónustufulltrúa á hótelinu.
   • Vertu viðbúinn því að vefsíður hótelsins eða bókunarinnar bregðast oft ekki við kvörtunum viðskiptavina. Þetta stafar af miklu magni og litlum hagnaðarmörkum í einstökum viðskiptum.
   • Ef pöntunarfyrirtæki þitt getur ekki leyst kvörtun þína er síðasta úrræðið þitt að senda neikvæða umsögn um viðkomandi hótel á vefsíðu.
3. Leggðu fram kvörtun til viðkomandi stjórnvalds. Það fer eftir kvörtun þinni, þú gætir íhugað að hafa samband við viðkomandi stjórnvald. Ríkisstofnanir munu geta hjálpað þér við vandamálið og gera nauðsynlegar ráðstafanir, þar sem starf þeirra er að hafa eftirlit með opinberum stofnunum.
   • Ef kvörtun þín snýst um heilsufars- eða hreinlætisvandamál skaltu hafa samband við heilbrigðisráðuneytið á staðnum.
   • Íhugaðu að hafa samband við regnhlífardeild fyrir hótel og veitingastaði. Ef kvörtun þín er nógu alvarleg getur fulltrúinn kannað viðkomandi hótel.

Hluti 3 af 3: Að deila kvörtun þinni með öðrum

1. Settu umsögn á vefsíður. Þú getur líka deilt kvörtun þinni með fólki á internetinu. Til að gera þetta geturðu skrifað umsagnir á vinsælum síðum til að taka upp ferðir og gistinætur. Þetta gerir kvörtuninni kleift að ná til tiltölulega breiðs hóps.
   • Í ritvinnsluforriti skaltu skrifa stutta umsögn um ekki meira en hundrað.
   • Settu umsögn þína á vefsíður eins og Yelp og TripAdvisor.
   • Leitaðu á internetinu að vefsíðum til að bóka ferðir og gistinætur. Settu kvörtun þína á mörg viðeigandi vefsíður til að ná til fleira fólks.
   • Athugið að sumar umsagnarvefsíður eru í flóknum tengslum við hótel og bókunarfyrirtæki. Þeir geta ritskoðað eða fjarlægt kvörtun þína.
2. Sendu inn kvörtun á vefsíðu neytenda. Ef þú deilir kvörtun með öðru fólki í gegnum ferðasíður og þú ert ekki sáttur við þetta skaltu velja að leggja fram kvörtun á vefsíðu neytenda eins og Testaankoop.
   • Leggðu fram kvörtun á testaankoop.be.
   • Skrifaðu kvörtun á vefsíðu viðskiptaskrifstofunnar á www.bbb.org.
   • Leggðu fram kvörtun til viðkomandi stofnana nálægt eða á svæðinu þar sem hótelið er staðsett. Þannig geturðu tilkynnt fólki á svæðinu um vandamálin eða slæma þjónustu sem þú hefur fengið.
3. Segðu vinum og kunningjum. Þú getur líka deilt slæmri reynslu þinni með vinum og kunningjum. Þetta er sérstaklega mikilvægt ef þú kvartar yfir nálægu hóteli þar sem vinir eða kunningjar gista oft.
   • Deildu reynslu þinni ef einhver sem þú þekkir íhugar að velja það hótel.
   • Ekki ofleika reynslu þína.
   • Forðist persónulegar árásir á starfsmenn hótelsins.