Höfundur:
Gregory Harris
Sköpunardag:
14 April. 2021
Uppfærsludagsetning:
1 Júlí 2024
Efni.
Það eru margar mismunandi aðstæður þar sem viðskiptavinur þarf að hafa samband við fyrirtæki eða framleiðendur vegna ýmissa viðskiptamála. En þegar tíminn kemur til að senda tölvupóst til þjónustu við viðskiptavini getur sumum fundist þeir vera hneykslaðir. Spurningar vakna oft um hvernig eigi að skrifa slík bréf á rafrænu formi, þar sem þau eru venjulega skrifuð á pappírsformi og hvaða viðteknu staðlar eru oftast notaðir á bókstafi af þessari gerð. Þó að þessir staðlar séu mismunandi eftir atvinnugreinum, svæði og menningu, þá eru nokkrar almennar leiðbeiningar til að tryggja að tölvupósturinn sem sendur er til þjónustudeildarinnar sé árangursríkur. Hér eru helstu ráðleggingar frá þeim sem hafa rekist á þessa tegund tölvupósts áður.
Skref
Aðferð 1 af 1: Skrifaðu tölvupóst til þjónustu við viðskiptavini
1 Athugaðu vefsíðuna. Gakktu úr skugga um að fyrirtækið hafi ekki enn leyst vandamál þitt áður en þú sendir tölvupóstinn þinn. Þetta mun spara öllum tíma og fyrirhöfn, þar með talið þér, og verður vel þegið. - Á meðan þú ert að skoða síðuna skaltu leita að bestu boðleiðum. Tölvupóstur er ekki alltaf besta rásin og þú þarft að virða þessar stefnur fyrirtækisins og hafa samband við þær á annan hátt. Mörg fyrirtæki bjóða upp á símaþjónustu og viðbótarþjónustu eins og pósthólf.
2 Leitaðu að sérstökum auðlindum á netinu á netinu. Mörg fyrirtæki bjóða upp á sérsniðin netföng fyrir sérstök mál eins og að rekja sendingar, vöruskil eða tæknilega aðstoð. Hugsanlegt er að notkun boðskiptaaðganganna sé mun árangursríkari en venjulegt bréf til almenns tölvupósts fyrirtækisins. Að auki, ef þú hunsar samskiptin sem gefin eru getur ferlið við tengingu við fyrirtækið tekið verulega lengri tíma. 
3 Hafðu persónuupplýsingar í stuðningsbréfi þínu. Fyrirtækið þarf að vita hvaða vörur eða þjónustu þú keyptir, svo og kaupdag og væntanlega afhendingardag fyrir vöruna eða þjónustuna. Fyrirtækið gæti einnig þurft að vita heimilisfang þitt og fjölda keyptra vara. Gakktu úr skugga um að allt þetta sé tekið fram í tölvupóstinum þínum. 
4 Notaðu viðeigandi tón. Sumir sérfræðingar benda á að bréf til þjónustu við viðskiptavini sem skrifuð eru án tillits til siðareglna kunni að vera hunsuð eða virkni þeirra mun mun minni.Reyndu að fylgja ákveðnum ritstíl sem sýnir menntunarstig þitt og þekkingu án þess að nota of ögrandi fullyrðingar. 
5 Biddu um það sem þú vilt beint. Mörgum reyndum tölvupósthöfundum við viðskiptavini finnst best að vera hreinskilinn um væntingar þínar. Fyrirtækið getur verið sammála kröfum þínum eða ekki, en með því að veita skýrar upplýsingar muntu hjálpa fulltrúa fyrirtækisins ekki aðeins að skilja sjónarmið þitt heldur einnig sýna skoðun þína á öllum vandamálum, vörum eða öðrum vandamálum í þjónustu við viðskiptavini. - Frekari upplýsingar um stefnu fyrirtækisins. Þegar þú skrifar beiðni þína geturðu fyrst rannsakað til að skilja hvaða kröfur eru líklegastar til að uppfylla. Það er undir þér komið hvernig á að leysa vandamálið sem hefur komið upp, en að skilja stöðu fyrirtækisins mun hjálpa þér að gera skilaboðin þín skilvirkari.
